《跨文化商务交际实训》课件 Lesson Ten.ppt

Lesson Ten: Showing Foreign Customersthe Factory around Warm-up Cases 1 Contents： Self-study Introduction 2 Culture-Based Functional Language 3 Practice 4 Supplementary Reading 5 Warm-up Cases Case 1 Devil Details 　 想要与外商展开优质合作关系，除了不断提升公司实力， 还需要一颗留心于细节的责任心。因为不经意的细节间流露出 的行为差异最易触碰出危险的火花。 无论是在与他们最亲密的家人、朋友一起享受轻松一刻的 时候，还是在重要的商务会谈中，中国人的手机总是时刻保持 通话状态，这在外方人士看来是不礼貌的行为，是不重视当前 的商务合作。 Case 2 Shall we concentrate on numbers? 中美两国分属于不同行为文化语境。中国人含蓄，美国 人直接；中国人讲究人和第一，美国人要求专业第一；中国 人以“关系为导向”，美国人以“任务为中心”。中方在接待美 方客人参观工厂的过程中不遗余力的为建立良好的商务关系 做好工作，因为他们认为这是商务成功的关键。而中方的用 心并没有得到美方的认可。因为在美国人看来，富有竞争力 的设备、数据、价格，具有法律约束力的文件，才是双方商 务成功的关键。 Self-study Introduction Intercultural Shocks in Factory Tour 参观工厂是对外贸易中非常重要的一个环节，它是客户客 观了解生产方公司真实情况的一种最直接、有效的方式。在参 观过程中，接待方应该注意以下几个方面的跨文化差异。 第一，文化习俗差异——贵人贱己。 第二，思维行为差异——细节决定成败。 第三，社会经济差异——企业的社会责任心。 　　 Tips for Factory Tour 1．自然地表现出你的专业性，这才是你接待外宾的最佳原则。 2．接受参观的单位不应自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。 3．在参观过程中，给外宾做介绍时应简明扼要、实事求是；内容要真实、材料要丰富、形式要活泼多样，既不夸大成绩，也不掩饰不足。同时，还要注意面向全体，避免冷落其中一部分客人。 4．对待客人应热情、亲切、不卑不亢。 5．要特别注意那些人性化的、细节的地方。 6．外宾参观工厂时不应该停工，一切都要照常进行。 7．不要随意允诺送给客人礼品、产品资料等，注意内外有别，遵守保密规定。 Culture-Based Functional Language 1． Common expressions （1） From the prospective of factory Would you please tell me your schedule so that we could arrange the visit for you? Please tell us the time that suits you so we could set up the visit. I’ll be showing you around and explain the operations as we go along today. Our tour should last about half an hour. Our factory covers an area of…square meters. It was set up…years ago by merging two small-sized ones. We’ve been operating for about…years. Our company deals in a wide range of related products. As you will see…. Our production line is fully automated/computer-controlled/mechanized. All products have to go through five checks in the whole manufacturing process. All products have to pass strict ins