《跨文化商务交际实训》课件 Lesson Three.ppt

Lesson Three : Perceiving Intercultural Nonverbal Communication Warm-up Cases 1 Contents： Self-study Introduction 2 Culture-Based Functional Language 3 Practice 4 Supplementary Reading 5 Warm-up Cases Case 1 Different Philosophies 　在西方一些国家中，人们之间交谈时总是保持45～80 cm的距离，除短暂的握手外，无其他任何身体部位的接触。而在中国，好朋友之间会有很多身体上的接触，如在一起开玩笑、打闹、手挽手、并肩或近距离交谈。 Case 2 The Distance of Standing 　　本案例反映的是非言语交际中的一个方面——空间交际学。交谈时应注意，在各种不同的文化中，交谈者之间的距离是不同的。地中海国家的人交往时允许有较多的身体接触，相互靠得较近；而北欧国家的人则相互离得较远，很少有肌肤相触。同是欧洲国家，法国人与英国人交谈时，法国人总是保持较近的距离，乃至呼吸也会喷到对方脸上，而英国人会感到很不习惯，步步退让，维持适合于自己的空间范围。 Self-study Introduction Nonverbal Communication in International Business 　　一般说来，交际可以被分为两大类：言语交际以及 非言语交际。除了言语交流，我们的话语音调、眼神、 姿态、手势以及面部表情等都在交际中起着极其重要的 作用。 　 　　 　　 第一、艺术地运用眼语 　　与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服 的，直接注视对方眼睛的时间反而不宜过久，因为长时间凝 视对方会令人不自在。当然，如果完全不注视对方的眼睛， 会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什 么。 　　第二、巧妙地运用脸语 　　微笑是一种典型的具有不同含义的非言语沟通行为。在 某些文化中，微笑可以表示恐惧，微笑也可以是化解潜在攻 击的方法，微笑还可以表示友好，而在另一些文化中，微笑 可能代表紧张或尴尬。在美国文化中，微笑有很多种意思， 如愉快、友好、欢乐，这一点与很多亚洲文化中以微笑表示 恐惧或尴尬的做法是不一样的。为了能够在跨文化交际中取 得成功，如果能够弄清楚微笑的意义，就可以帮助你避免误 解，更有效地进行沟通。 　　第三、恰当地运用手语 　　手势是非语言交际过程中非常重要的一个环节，其功能 就如同视觉上的图像，直接明了地表达出某种意思或意念。 在各种不同的文化中，手势的运用也是不同的。如果我们以 自己所在的文化环境去揣摩使用或者不用手势，这是很危险 的。 　　第四、增加相互了解是跨文化国际商务谈判成功的关键 　　来自不同文化的交际双方加强在文化方面的相互了解和 认识是至关重要的，否则，就有可能误解对方的非言语行为 所表达的一种信号的含义；或者，有可能全然忽视一个信号 或错把一个毫无意义的非言语行为认为有重要含义。 　　第五、真诚待人 　　不管是受哪种文化影响的人，终归逃不出“人”这个字， 人与人交往，最重要的便是真诚。 Culture-Based Functional Language 1．Common expressions The Ring Gesture In America and Great Britain it means something is good. In Latin America, it means an insult. In Japan it means money. In France, it means zero or worthless. The Single Finger Beckon In America it means come here. In Yugoslavia and Malaysia, it means beckoning animals. In Indonesia and Australia, it means beckoning prostitutes. The Thumbs-up Sign In Great Britain, it means something is good and it is also used as a sign for hitch-hiking. In Greece and Sardinia, it is an insult. Index-finger Up In America,