顾客满意度新知助业营销策划机构推荐.pptxVIP

4类专业研究资讯｜8个行业案例研究热点好文推荐，每周更新……;文档目录壹、新知·助业（中国）品牌营销顾问机构简介贰、推荐文档《》; 越需要可信赖的合作伙伴新知·助业，13年来聚焦于协助企业解决发展过程中所出现的营销问题，在服务企业市场营销（品牌、营销管理）部门的经历中，我们将品牌、营销、管理三大工具体系整合，结合IT实施工具系统，提出针对性解决方案，全???施行于行业，有效帮助客户减少机会成本付出，提升盈利能力！; 预判问题，组合资源，推动问题解决 遍及中国地区10个行业， 50余家客户全程咨询案例成功证明，企业透过与我们在品牌、营销等方面的合作，能实现跨行业专长，与企业行业经验的完美结合，有效提升企业盈利能力 ;;;我们提供“驻点服务”，“基础费用+销售提成”两大特色服务; 提供客户数据挖掘，第3方实施工具，外部品牌、营销资源导入等支撑;;;;学习力、创新力、实战力 2000年-2006年 引进菲利普·科特勒《营销管理》理论体系 至今陆续引进国内外案例、咨询工具超万个，建立新知·助业和知识管理系统 2007-2008年 引进美国西北大学教授唐·舒尔茨整合品牌（IBC）案例库 引进卡斯林《价值营销》知识体系 2009年 引进美国精信的品牌管理系统 开始与通信运营及奢侈品零售品牌合作展开“CSU · 高端客户满意度提升” 2010年 独立研发，并完成“ARM · 聚合营销” ，“CMS · 俱乐部营销体系建立与托管”解决文案 2011年 政企合作，发起现代服务业产业研究院 2012年 产业实践，建立牛仔库聚合营销网 ;;;坚持用比自己强的人;浅说顾客满意度;CS行销战略，;?何谓顾客满意度;顾客信任 ;顾客满意、信任是两个层面的问题;为顾客提供服务的目标;顾客满意度研究 ;留住顾客途径;我们的危机;我们该怎么办？;3、你要想在这个买方市场上图生存，求发展，就必须“小心翼翼”为顾客、“尽心尽力”为顾客，“全心全意”为顾客，你别无选择！  4、一家企业若保住5%的稳定顾客，那该企业的利润至少会增加25%，“保住顾客”是未来企业营销的奋斗目标。;;实施CS经营的步骤;第二步，以“聚焦行动”进行标准化资源整合，首先要运用“长项增强”原理来调整自身的核心能力。只专注于你公司所擅长的事物。你必须了解自己哪一点胜于别人，然后，毫无保留地将努力的焦点放在这项优势上。即对自己的缺点，不要刻意地去想办法改正，而将主要精力放在发挥优点上。遵循二八定律，把人力集中在能为公司带来80%价值的20%少数程序的事情上。　　 第三步，以“充电行动”进行专业化强力培训，把顾客导向训练当作“烧煤燃料”不断燃烧，使“顾客第一”观念深入人心，逐步形成与之相适应的企业文化——一种对顾客充满爱心的价值观。要重视企业培训，培训使企业经营者及时更新观念，把握时代脉搏，可以提高企业全员素质和实务运作能力。　;　第四步。以“提速行动”进行规范化经营运作。一个市场的经营运作，最大困难是怎么找准市场需求，如何在开局时间上最快和与顾客距离最近。　　第五步，企业要以“结网行动”进行流程化精细管理，管理要像蜘蛛捕食般细致而孜孜不倦地结网。　　要实施CS（顾客满意）经营战略还必须做到“三大纪律八项注意”，即不要“自作多情”，不要“狗熊掰棒子”，不要“隔山吆喝牛”；服务也是广告促销，学点“反求行销”，炼就一副“商眼”，“感受”卖点提真，找准你的“用户群”，“急转”思路又一春，小心！“100－1=0”，“宾至如归”最关键。;顾客的满意的四个维度：;维度二：原始资源 对于一个组织来说，顾客与厂房、技术以及人力等一样，都是组织的资源 只有当顾客购买我们的产品时，我们拥有的资源才会产生价值。否则我们的发展也就失去了基础和动力。 ;维度三：连续积累;维度四：阶段成果;结束语;员工满意度的建立;2001年首创出ES员工满意管理法;对顾客关系进行类型(Five levels of customer-relationship);哪些顾客能带来大的利润;什么样的顾客有利可图？;顾客满意度对我们的影响;顾客满意度的真谛;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地