行政礼仪之接待礼仪.pptxVIP

行 政 工 作 礼 仪 系 列; 掌握一定的礼仪知识，是行政人员尤其是服务行业必备的一项工作技能，也是在与人接触过程中所能体现出来的一种素养。所以说：“礼仪不仅仅是做事的道理，更重要的是做人的道理”。 ;一 迎接礼仪; 一 迎接礼仪;接到客人后，应首先问候; ;; ;;索要名片要注意; ; ; ; ; 二 接待客人礼仪; 2.客人到来时，我方负责人由于其他原因不能立刻接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应向客人提供饮料、杂志等。 ; 3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 （1）在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 ; ; ; ; 1、打电话的礼仪 （1）因公电话尽量在上班时间打 （2）因私电话尽量不要影响对方休息 （3）打电话时要考虑对方处境 （4）准备通话提纲 （5）控制通话时间 （6）通话时保持良好状态 （7）打国际长途电话要考虑时差 （8）无人接听时等铃响六声再挂电话 （9）让上司或长者先挂电话 ; 2、接电话礼仪 （1）电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒首先要问好，然后自报家门。 （2）重要的信息要记录，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 ;（3）如果目前的工作确实非常重要，要向来电者说明原因，表示歉意，并约一个具体时间，到时候自己再主动打过去。 （4）假如对方所找的不是你，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来并及时转达相关人员。 （5）在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码。;四 开、关门的礼仪; ; ; （３） 旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如图： ; ; 介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 ; ; ; 职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。;五 介绍他人 、握手礼仪;握手礼仪;握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内，握手时要专注，避免目光他顾。 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子，按国际惯例，着军服的军人可以戴手套与人握手。;六 接待活动中的着装要求;黑色：权威高雅低调内敛执着与创意 褐色：安定沉静平和亲切 尽量避免穿用其他的颜色;西装穿着的细节;常见的传统搭配;西装穿着八大原则;谢 谢 大 家 ！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:55:5310:55:5310:5512/29/2020 10:55:53 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2010:55:5310:55Dec-2029-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:55:5310:55:5310:55Tuesday, December 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2010:55:5310:55:53December 29, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。29 十二月 202010:55:53 上午10:55:5312月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:55 上午12月-2010:55December 29, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/29 10:55:5310:55:5329 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:55:53 上午10:55 上午10:55:5312月-20