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在线旅游攻略社区｜氢气球旅行产品体验报告 PAGE 37 在线旅游攻略社区｜氢气球旅行产品体验报告 氢气球是一个UGC攻略社区产品，这意味着社区内容的主要来源应该是用户的贡献，而较少的依靠专业编辑。而提升用户贡献率的方法第一是增加活跃用户数量，第二是降低创作门槛，第三是及时给予奖励和反馈，让用户获得成就感。一、概述1、体验环境体验产品：氢气球旅行软件版本：2.3.1设备型号：SM701操纵系统：Android4.4.2网络环境：WIFI体验时间：2016.7.182、产品概况1）官方简介2）发展历程2013年10月，携程攻略战略控股蝉游记2015年10月底，由原蝉游记团队打造的“氢气球旅行”上线2015年12月25日，“氢气球旅行”1.3.0版本发布并在在苹果应用市场首页被推荐为优秀新App截至2016年06月23日最新版本，“氢气球旅行”共发布过14个版本3）产品定位该应用是一款集攻略查询、行程规划和游记分享于一体的轻量级UGC攻略社区产品。主打功能是方便快捷地写作和发布游记，实现在旅途中随时随地晒出自己的足迹并与其他用户分享自己的见闻。偏重社交属性，目标用户为对生活品质有一定要求，喜欢自由、文艺的年轻人。二、市场分析1、市场规模与细分市场2015年中国在线旅游市场规模达到4737.7亿元人民币，占同期中国旅游业总收入的11.5%。且随着在线旅游企业不断深入供应端以及线下旅游资源运营商主动加强在线业务，未来几年中国旅游业的互联网渗透率将会更高。旅游市场按照出行方式的维度可分为自助游、半自助游和跟团游；按照不同在线旅游产品类型的维度又可分为攻略社区类产品、平台类产品、OTA类产品、B2B类产品乃至目的地生活服务类产品（如境外用车、境外住宿、境外通讯类等）。根据本次测评目标，选取的细分市场为以自助游用户为主的攻略社区类产品市场。本节着重展示自助游的市场现状，攻略社区产品现阶段的格局留待下节展开。2015年自助游市场交易规模达137.2亿元，同比增长79.5%。且根据国家旅游局数据，自由行用户占比达到56.1%，已超过跟团游用户数量。综上，有多次出游经历或追求个性化体验的用户越来越偏向自助游方式。自己制定行程计划，能够使行程更加符合个人期待，提升出游体验满意度。2、产品格局中国旅游攻略社区移动出境市场中，穷游、蚂蜂窝、携程攻略在覆盖能力和拓展能力上均领先于其他企业，占据第一象限，属于强势型企业。猫途鹰、路趣隶属防守型企业，市场覆盖高，但拓展能力有待提升。淘在路上社区和游谱旅行，市场拓展能力强，潜力大，属于潜力企业。捡人网、互助行作为发展期企业，属于孵化企业。三、用户分析1、用户属性可以看出攻略社区类产品的使用人群为高知高收入且多工作生活在经济发达城市的年轻白领们。然而在性别方面，与普遍认知不同的是，男性用户的占比（62.1%）要高于女性用户（37.9%）。这类用户的特点是有一定经济基础，眼界和思想比较开阔，喜爱自由，对生活品质要求较高，有自己的想法，善于发现和探索与别人不一样的东西。上图所展示的用户行为主要集中在用户出行前的行为，重点有查询攻略（包括查看别人的游记）、规划行程以及购买配套产品。值得注意的是男女用户关注的重点有所差异。另外，攻略社区也应该充分考虑到用户在旅行中和旅行后的行为，增进一些功能来更好地满足用户需求，提升用户黏性和满意度。具体将在下节展开论述。2、应用场景旅行过程可以分为出行前、出行中、出行后三个阶段，前两个阶段的主要需求是探索、发现和规划，此时攻略社区更多的发挥工具的作用；后两个阶段的主要需求是分享和评价，此时攻略社区更多的发挥社交和平台的作用。本节先假设几个用户在不同阶段、不同场景下的典型行为、想法和反应，以求达到对于用户需求的直观感受，总结性的需求提炼将在下节进行。1）出行前：在此决策过程中，目的地旅游项目的详情、风土人情、气候、交通情况、通讯、语言、礼仪以及各旅游项目之间衔接的流畅性都是用户需要考虑的，因此也是攻略社区应该准确提供的。另外，结合在线旅游用户九成以上都是结伴出行（其中占比最高的夫妻/情侣出行，45.6%；其次是与父母家人出行，占21.3%）且男女老少偏好不同的现状，可以考虑让两人共同做决策或一人挑选景点一人规划路线的决策方式，便于用户灵活规划行程。2）出行中：如前所述，出行过程中有两方面的场景：工具类和社交类①工具类：用户想知道按照行程下一步该去哪了？怎么去？如果用户中途临时发现好玩的，他需要及时更改路线，重新规划当地如果有突发情况，用户需要知道具体情况以及如何处理用户迷路、实际情况与攻略不符等意外状况可以如何求助？用户的