情商课程讲义.pptxVIP

什么是情商全称是情绪智力商数，是相对于智商而言的一个概念。是衡量情绪智力水平高低的一项指标创立者：耶鲁大学的彼得·沙洛维教授情商包括五个方面的内容情商五个方面的内容1、认识自身的情绪2、善于管理情绪3、自我激励4、认知他人的情绪5、人际关系的管理一个人的成功示意图30%30%知不知30%成功商数智商、情商、逆境商三个商数对成功的贡献率分别是：15%，80%，5%。其功能分别是：智商使人抓住机会,情商使人利用好机会,逆境商使人不轻易放弃机会管理学视野下的情商及其调适一、善待他人二、提升自我三、光明思维四、和谐相处一、善待他人1、信任他人2、尊重他人3、适应环境1、信任他人信任的重要性相互信任是有效团队的显著特征信任，是减低社会复杂度的一种机制。 信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。 只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。 生活遵守牛顿定律你对他怎样，他就对你怎样与人方便，与已方便山不转水转，水不转人转责人之心责已，恕人之心恕已对信任的几句真言一是二是三是2、尊重他人 纯粹倾听，不带批评接纳差异，不作指责肯定别人独特的品格多往好的方向去看以关怀之心告诉别人你的真正想法 有效交流的基础是展示自己，展示差别，澄清内心假设，由信己变为信人。 和谐是建立在差异性基础上的。差异就是不一致，不一致的外在表现就是冲突。 两种不同性质的冲突比较建设性冲突破坏性冲突1．双方对实现共同的目标的关心双方对赢得自己观点胜利十分关心2．乐于了解对方的观点、意见不愿听取对方的观点、意见3．大家以争议问题为中心双方由问题的争论，转为人身攻击4．互相交换情况不断增加互相交换情况不断减少，以致完全停止 只有愚蠢的人才轻视别人，而他们轻视别人，一半出于无知，一半出于还不了解自己无知。 改变世界 改变国家 改变家乡 改变家庭 改变自己3、适应环境智商IQ 情商EQ如果你得罪了自己的上司，甚至当众辱骂了他，这可是一件很严重的事情。虽然不计前仇的君子不少，但忘不掉当众让其的难堪的凡人更多！有意见要和上司沟通，要求礼貌谦恭，心有不服也不能当众羞辱主管，你得罪上司只会让你显得不成熟，缺乏理性。一个人的成功，20%靠的是个人才能，80%则靠的是人际关系。在剧烈变化的环境中，能够生存下来的不是那些最强壮的，也不一定是最聪明的，而是那些最灵活的。适应环境影响环境改造环境世界对爱动感情的人，是个悲剧，对爱思考的人，是个喜剧。 如果你不适应，那么你最好别去加入这个组织； 如果你真的愿意去适应并致力于实现这家组织的目标，那么你就会很满意并且会富有成就； 如果你做不到这些，你会四处碰壁，痛苦而无所适从，最终离开，就像病毒一样被排除。 公开对抗、情绪化是没有修养的表现。 对抗与情绪化是不灵活交流的结果。二、提升自我1、自信心2、责任心3、进取心1、自信心 不是因为事情难做，我们才失去自信；而是因为我们失去自信，事情才难以做到。 放手一搏，大不了失败；不搏，绝不会成功。俗话说，成事在天，但谋事一定在人。胜利的眼泪再咸也咸不过悔恨的泪 。 （2）责任心训练得不够多资源不丰富人际关系复杂相应资金不到位等等一般人喜欢怨天尤人，实际上怨天有什么用？天毫无反应，怨也无济天事。尤人则往往惹人反感，更增加以后对自己的阻力。怨天尤人，受害的多半是自己不要整天抱怨生活欠了你什么，生活根本就不知道你是谁？永远寻找解决方案，不要怨天尤人凡事多检讨自己，努力承担自己的责任“我们为啥不能造出质量最好的轿车？”“我们为啥不能生产最先进的手机？” “我们为啥不能最先……？”“你为啥不能将你的工作做到最好？”千万不要将工作进步的责任推给“我们”名义下的别人，也不能依靠别人去实现我们的理想。它需要的是经常的扪心自问：我为啥不能？如果我们每个人都将自己的工作做到“最好”、“最先进”，那么，我们的工作又会怎样？！我的岗位无差错，我的岗位请放心 无论在哪个行业，决定一个人是不是高手的根本因素都不是技术，技术到了一定程度，大家都是一样，能分出高下的是人的心----爱心、信心和责任心。3、进取心①不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。② 别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。③别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。做事的态度与报偿④有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。⑤ 还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。我们可以选择态度我们不能左右天气，但我们可以我们不能改变容貌，但我们可以我们不能控制他人，但我们可以我们不能预知明天，但我们可