商务礼仪及销售技巧讲义.pptxVIP

商务礼仪及销售技巧;商务礼仪和职业形象;一、了解商务礼仪;礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 “不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。 ;当然，礼仪也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸。 所以商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。 ;商务礼仪的特点 ：;商务礼仪的基本理念 ：;二、装束礼仪;在与客户的接触中，客户对于我们第一印象的好坏，完全取决于我们的外表和态度，也就是形象。 如果在初次见面时，留下的是负??的第一印象，那么，即使你的专业再强，你的个性或能力再好，也很难有机会再证明了。 相反，如果你给顾客留下美好的初步印象，你就有机会施展你的才华了。因为“良好的开端，是成功的一半。” ;个人形象塑造 :;着装原则 ;各个场合的着装规范 ;化妆礼仪: ;形体礼仪：;三、电话礼仪;电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 注意讲话语速不宜过快 打错电话要有礼貌地回答 和对方重新确认电话号码 谁打来的 联系方式 什么时间打来的 什么事情 如何处理了 ;四、办公室礼仪 ;办