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携手 2004 ;老板篇 培训助理篇 销售代表篇 客服人员篇;老板篇 ;培训助理篇 ;销售代表篇 ;目光远大;优秀销售人员的条件;学习知识 掌握技巧 改变态度 树立目标;; ;市场营销学中产品的含义 产品的三个组成部分 企业利润的来源 产品（服务）清单;现状分析;对顾客进行战略上的思考;如何认识并了解; ; 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？ 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己？ 3 当遇到抗拒时，你能否保持冷静和避免显出你的激动？ 4 你可否很快了解别人的意思或令他们清楚地做出解释？ 5 你能否在不引起对抗的情况下处理异议呢？ 6 你能否以发问形式进行交谈？ 7 你能否把异议押后，以便不妨碍话题之进行？ 8 你会选用别人容易理解的语言来沟通吗？ ; 9 在交谈中，你会允许别人表达他的观点吗？ 10 你能用自然而友善的方法向别人表达你的兴趣吗？ 11 你能否在交谈中始终清楚地保持你的目的？ 12 你能否以提问方式去迅速地了解当时的处境？ 13 销售会谈中，你能否系统地促使别人认同你的观点？ 14 你能否有效地总结你的产品呈现，以便增强客户记忆？ 15 你能否预测到别人在不同情况下的反应？ 16 你有没有充分用字、图和举例等手段辅助你阐述观点？; 接触能力 3+5+10+15 个人评分 争取资料 1+4+ 9+ 12 个人评分 提供资料 2+8+14+16 个人评分 影响和处理 6+7+11+13 个人评分 ;;;个人关系紧张度;销售的五大步骤;暖身动作与需求探访;演练：克服异议;顾客的顾虑与隐忧;不犹豫、明确地提出 自信、迅速而不急躁 不要说太多题外话 防止不相关的人介入 预设交易底线，不可轻易退让 ;获取承诺 ;;客服人员篇; 1、为什么我们得做好客户关系？（这对我们 会有什么好处？） 2、为什么现在得做好客户关系？（如果现在 不做会有什么后果？） 3、为什么我要操这个心？（如果不操这个心 会有什么坏处？） ;什么是顾客满意？;;影响顾客满意度的主要因素;服务的程序面与个人面;;情感因素; 服务效率- 识别顾客需求需要了解优质服务的时间要求;反馈速度及结果;关系营销的概念 ;品牌关系;客户关系管理专家的特征 ;实用的客户关系管理策略;客户档案;客户资料内容;;客户资料内容;*是否使用过同类产品？ ;*客户的学历状况如何？ ;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:56:5521:56:5521:5612/28/2020 9:56:55 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2021:56:5521:56Dec-2028-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:56:5521:56:5521:56Monday, December 28, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2021:56:5521:56:55December 28, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。28 十二月 20209:56:55 下午21:56:5512月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 209:56 下午12月-2021:56December 28, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/28 21:56:5521:56:5528 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:56:55 下午9:56 下午21:56:5512月-20