入户调查培训4.pptx

入户调查技巧和重点注意事项 广盛置业2013.6.23 通过我们的培训，我们可以学习到如下内容：一、入户前的准备工作二、入户时的注意事项三、如何询问问题四、登记后的注意事项五、特殊情况的处理一、入户前的准备工作1.制定计划 入户前要制定细致周密的工作方案和调查计划，如每天访问的住户数量 、访问的路线、工作安排等，合理分配调查时间。2.沟通协调 提前做好与有关管理部门的协调和沟通工作，争取得到理解和帮助。如与相关政府管理部门、村委会等有关人员建立联系，了解各户的基本情况，争取他们配合入户，减少入户阻力。3.择时入户 入户时间应以方便住户为原则，例如双休日在上9:00~11:30、下午3:00~6:00、晚7:00~8:30，工作日一般选择晚上下班后的6:30~8:30，尽量不干扰住户的正常生活。4.模拟调查 调查员除了要认真学习了解调查内容外，还有必要对调查表进行模拟试验。二、入户时的注意事项1.敲门敲门是入户的第一环节，过程虽然简单，但要获得住户的认同和信任需要注意几个方面：一是敲门时间，按照前面提到的访问时间，尽量不要打扰住户正常休息。二是敲门声音，要大小适中，富有节奏，不要连续猛敲，引起住户的反感。三是敲门时注意配合语言，听到里面回应后马上答话，等待住户开门。2.树立良好的第一印象 调查员在一定程度上体现着开发企业的形象。因此，普查员要做到：首先，衣帽整齐，彬彬有礼，落落大方。这既是个人形象的展现，也是对被访者的尊重。其次，要根据年龄、职业准确称呼对方，说话要和气，给住户留下良好印象。3.表明身份，说明来意 开场白要简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。 例如：“您好，我是李村新村棚户区改造调查员***（出示调查员证件）。我们正在进行入户情况初查，现在需要占用你一点时间，完成初查登记，谢谢你的配合。”4.善意赞美，拉近距离 通过善意的赞美语言，可以拉近与住户的距离。例如进屋之后对家里的陈设、清洁程度、小孩等都可以进行赞美，用一句简单的赞美，就可能使整个普查工作顺利开展。例如：“你家收拾的真干净。”“你家的孩子真可爱。”5.告知保密纪律 正式询问前首先告知调查对象保密纪律的要求，打消调查对象的疑虑。 例如：“请您放心，《统计法》明确规定我们对您提供的信息有保密义务，如果随意泄露我们就是违法。普查信息只对有关部门决策提供科学依据，绝不作为处理个人问题的依据。”三、如何询问问题 询问要把问题说的清楚、流畅，正确、完整的记录调查对象的回答，填入调查表。1.合理询问 在询问问题时，要注意问话的方式和语气，语言委婉尊重，要做到见什么话说什么话。2.启发追问 即按何时、何地、何人、何事、何因、何果的顺利进行询问。例如：户主、常住地、职业、家庭成员、所持物业、占地面积等？3.根据现场场景推断 调查员要灵活机智，根据住户的特点辨认一些信息。例如，入户时发现挂有尿布或有小孩玩具，可能存在小孩子。又如户主正在吃饭，桌上碗筷数有5双，而户主说这里只住了3人，明显不相符合。遇到这些情况，调查员要委婉的询问，避免信息填错、误填。4.自审核实 每名普查员要确实对自己做的普查表负责。在做完普查表的现场，按照项目要求，把表中内容仔细的自审一遍，检查有无漏填、有无差错，模糊的信息是否已经核实清楚，确认无误后要请被调查者签字确认。四、登记后的注意事项 调查表填完后，不宜匆匆起身离开，应表示感谢，例如“这次调查占用了你的宝贵时间，感谢你的配合与支持！如有需要，我们会再与你联系。再见！” 如遇到有老人在旁边时应问候“祝你身体健康！“，遇到全家在场时应表示“感谢你全家的支持”，如果还需要再次入户，要预约下次登门时间，为下次访问做准备。五、特殊情况的处理 由于住户对房屋入户调查工作不了解，或者对调查中涉及的内容心存疑虑，或者是访问的时间选择不当等，都可能造成住户的拒绝。普查员要弄清原因，并加以解决。1、当误认为调查员是商品推销员怎么办？ 普查员要及时做出解释，出示调查员证件、表明自己调查员身份，表示自己是在进行政府行为的调查而不是推销产品，住户有义务配合。若住户仍不肯相信，可提供相关指挥部办公电话，请住户确认，以解除住户的戒心和疑虑。2、当住户家中正好有事怎么办？ 调查员可以与住户商量，约定一个住户认为合适的时间，再次上门调查。3、当住户家里只有老人和小孩，不宜调查怎么办？ 可以采取记录住户家的电话或调查员留下便条的方式，等户主回来后再预约时间进行调查。4、当户主接受调查，但不让普查员进门怎么办？ 调查员这时要耐心、平静，不要有过激情绪，认清入户的目的就是为了取得信息，只要住户能够接受调查，达到收集资料的目的，调查员就可以在门外询问。5、对不拒绝调查，但难见到的住户怎么办？调查员可采取以下几种方式：一是在门口留纸条，告知住户要进行普查登记，