客房部细微服务 .pptxVIP

贴心管家——客房部细微服务 中国北京 2008.3有缘千里来相会 快快找到你的学习伙伴，仔细了解后再介绍给大家……有缘千里来相会开场问好鞠躬他（她）的名字是－－来自－－现任－－他（她）的个人情况（生肖、籍贯、专业等）他（她）的个人情况（童年？恋爱？婚姻？要保密？）他（她）的个人爱好是－－他（她）最想达到的生活目标是- -结束致谢 掌声鼓励今天我们将要学习什么酒店服务的五重境界在客房部推行细微服务的意义客房细微服务的服务宗旨和服务效能客房部细微服务介绍细微服务技巧推荐细微服务的培训方法走出细微服务的误区酒店服务的五重境界60分——规范服务70分——心理服务80分——个性化服务90分——预见服务100分——忠诚双赢服务在客房部推行细微服务的意义酒店的“心脏”——收入——质量——安全体现酒店“价”与“值”杠杆的地方细微服务的服务宗旨 通过将宾客分类，向不同类别宾客提供不同服务方法的办法将对宾客的个性化服务落到实处，从细微处着眼，最大限度地及时发现并满足宾客的潜在需求，提高宾客满意度和酒店美誉度，最终实现保持酒店竞争力和实现酒店经济、社会效益双赢的目标。9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育