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  提高服务意识 主讲：刘婷婷 2015.07.24;服务意识培训目录;服务意识培训;;服务意识培训;;绪论：为什么要有服务意识;;绪论：为什么要有服务意识;; 顾客需要什么（顾客最重视什么）;;绪论：为什么要有服务意识;服务意识培训;;;;服务意识培训;;服务意识培训;注视技巧;注视技巧;注视技巧;注视技巧;倾听的技巧;倾听的技巧;倾听的技巧;倾听的技巧;微笑的魅力; 微笑的魅力;微笑的魅力;微笑的魅力;微笑的魅力;微笑的魅力;说的技巧;说的技巧;说的技巧 称赞客人;服务意识培训;;我们如何理解这些肢体语言;服务中的肢体语言;服务中的肢体语言 眼神;服务中的肢体语言 嘴;服务中的肢体语言 语音、语调;人际距离;服务意识培训; 为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。 1、什么是服务意识？ 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。;;二、什么是客户？;三、你喜欢你的工作吗？;四、工作与做工的区别？;;结束语;总公司高层领导的认识;院内高层领导的认识;院内各科室经营主任;院内各科室经营主任; 院内各科室主任; 院内各科室主任;院内各科室主任; ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:09:0510:09:0510:0912/29/2020 10:09:05 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2010:09:0510:09Dec-2029-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:09:0510:09:0510:09Tuesday, December 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2010:09:0510:09:05December 29, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。29 十二月 202010:09:05 上午10:09:0512月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:09 上午12月-2010:09December 29, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/29 10:09:0510:09:0529 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:09:05 上午10:09 上午10:09:0512月-20