危机管理教案2.pptxVIP

危机管理吴开松TEL-mail:wuhanw@163.com危机沟通的重要性沟通就是包括意义的传递，而且要被理解。组织内沟通：内部沟通不良会引发危机；内部沟通不良不利于处理危机。外部沟通：主要与利益相关者（群体与个人）沟通。不良表现：公众需求无法传递，沟通渠道不畅；公众需求不被重视和接受，组织不能了解公众需求沟通过程发送者信息信息信息信息发送者编码通道解码接受者反 馈危机管理中的沟通1.沟通系统包括显示环境变化的视听信号、电子数据交换、电讯传播和面对面的交流信息。2.传统的沟通是指发送者和接受者之间的单一交换。3.发送信息的精确性和清晰性可能在以下环节遭到破坏：发送端、传输过程、接受过程和分析过程。正式沟通和非正式沟通信息过滤：信息失真，信息删除，拒绝传达坏消息。正式沟通电子传输书面材料口头交流非正式沟通侧面传播横向沟通危机管理中沟通要点1.考虑危机环境对沟通的影响；2.考虑与危机无关的通讯使用者的影响；3.开发方便使用者的沟通系统；4.培养信息收集和分析技能；5.使信息真实可靠；6.尽可能简化通讯频道；7.使通讯系统绰绰有余；8.确认并克服瓶颈；9.运用非正式沟通系统；媒体管理案例分析达纳．奥斯本是自然服饰公司的创办人和首席执行官。一天，她开着红色的土星车，进了一个离她在西雅图的公司总部入口很近的停车场。她急于赶到办公室去。公司正在就向海外市场扩张的事