餐饮服务承诺.docxVIP

23 23 服务承诺 一、服务态度承诺 1、本着“诚信服务，师生至上”的宗旨，做到微笑服务，礼貌待客，为所 有用餐人员提供卫生可口的饭菜。 2、工作中一律使用文明用语，礼貌用语，禁用服务忌语，努力提高服务质 量，搞好优质服务。 3、在任何时候任何情况下，不与用餐人员争吵或者打架斗殴，做到打不还 手骂不还口。 4、对用餐人员及领导反映的任何问题，努力做到及时解决妥善处理。落实 首问负责制。 5、在规定的营业时间内，穿工作服，戴上岗证，衣着整洁，穿着整齐，符 合工作要求，不准脱离岗位、串岗和出现无人打饭现象的发生。 6、营业时间应与学校作习时间同步。不私自更改就餐时间。 二、服务质量承诺 1、严格