顾客消费心理分析销售技巧培训教育课件ppt模板.pptx

报告人:XXX 消费心理分析 销售技巧培训 顾客的定义 顾客的 消费心理 产品介绍 解说技巧 顾客抗拒 和类型区分 顾客的定义 请替换文字内容，点击添加相关标题文字 01 何为顾客 “谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，这个问题是革命的首要问题。” 毛主席曾经说过： 赢利 福利 顾客、常客、过客、种子顾客、潜在顾客 内部顾客 指门店内部的从业人员 外部顾客 指一般意义上的“顾客” 门店顾客的划分 顾客的消费心理 请替换文字内容，点击添加相关标题文字 02 自我实现的需求 指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义 安全的需求 包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。 尊重的需求 包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。 人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情互助和赞许。 生理的需求 是个人生存的基本需求。如吃、喝、住。 马斯洛需求原理 门店顾客的划分 影响客户购买的因素 一定要了解：什么是对他最重要的东西？ （是利还是名？） 天下第一拍（明拍、暗拍）： 获取好感的最佳工具 顾客购买动机分析 客户购买，是因为你的产品对他有价值！也就是对他有利益。 利益=利+名 情感动机 感情 动机 情绪动机 外部刺激 广告、展销、表演、降价 商品刺激 款式、颜色、质量、高价 质量，