商务接待与拜访礼仪课件.pptxVIP

学习情境4 商务接待与拜访礼仪学习目标知识目标1.掌握商务活动中的迎客、待客和送客的礼仪规范。2.掌握商务活动中的办公室拜访和到家中拜访的礼仪规范。3.了解办公室的布置、办公室礼仪以及办公室禁忌的相关知识。能力目标1.能按照商务接待礼仪规范要求进行商务接待活动。2.初步具备依据商务拜访礼仪规范进行办公室拜访的能力。3.能够运用所学理论知识，在今后的商务接待和拜访工作中表现出较好的礼仪素养。4.能够有针对性的修饰和美化办公室。素质目标培养学生于细微之处以礼待人、尊重他人的职业品格，为形成商务接待与拜访的礼仪素养打下良好基础，以适应商务工作场合的礼仪要求。　待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：1、提高服务人员的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。我们的学习目标接待处的工作要点：? 正确的姿态? 整理来宾的名单： ? 电话应对 ? 柜台经常保持清洁整齐 ? 注意服务仪容 ? 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。 最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。 第一步：具体而完善的准备1、必要的心理准备；2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；3、整齐清洁；4