团队沟通与冲突管理教材.pptxVIP

团队沟通与冲突管理;;（二）沟通的三大要素？;（三）沟通的两种方式？;四、 沟通技巧 表达技巧——言语沟通 选择恰当的方式（how）： 明白讲出来 选择恰当的场合（where）：情绪中不沟通 选择恰当的内容（what） ：平和而坚定，柔弱而原则 选择恰当的时间(when) ：不要喋喋不休 选择恰当的对象(who) ：说给应该听的人;;语言沟通;不能说欺骗的话，但不一定说真心的话。不能说假话，但一定要说妥当话。;职场交际“六不谈”： 1、不非议国家和政府。 2、不涉及国家与行业秘密。 3、不对???往对象的内部事务随意加以涉及。 4、不在背后议论同行、领导和同事。 5、不谈论格调不高的问题。 6、不涉及私人问题。;当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真” 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动” 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊” 当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子” 当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪” 当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威” 当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严” ;非语言沟通？; 沟通技巧 表达技巧——非言语沟通 体态：稳重、大方 空间位置关系：利用而不滥用 手势：切勿太大，稳重冷静 眼神：温柔平和，坦然自信 表情：微笑 服饰：注意场合，不要装扮过度 语气、语调：恰当、充分 ;沟通中的非语言行为技巧;如何给予反馈 ;如何接受反馈 ;常规距离有四：;