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客服部相关报表解析 营运部客服组 2011年6月S306--报表解读定义：区域别顾客购买统计周/档期/月报 使用时机：上一星期日周结报表 上一档期结束日档结报表 上月最后一天月结报表S306--报表解读 报表各栏位表头说明及合理值、公式： （一） 商圈：1、第一商圈——步行1公里以内，到店时间15分钟，依据所属行政区域居民委员会划分划分，报表中用“*”表示。2、第二商圈——步行1-2公里以内，到店时间15-30分钟，依据所属行政区域居民委员会划分，报表中用“**”表示。3.第三商圈——步行2-3公里以内，到店时间30-45分钟，依据所属行政区域居民委员会划分，报表中用“***”表示。 S306--报表解读4、其它——步行3公里以外，到店时间45分钟以上，依据所属行政区域乡镇划分，报表不作符号标识。5、员工卡（950）、——报表中用“*”表示，划归第一商圈。6、大宗出货（990）——报表中用“*”表示，划归第一商圈。7、临时卡（999）——报表中用“*”表示，划归第一商圈。S306--报表解读(二)区域：本区域的区域号(三)名称：本区域的区域名称 (四)未入住户：本区域的家庭户数中未入住的家庭户数(五)家庭户数：本区域所属行政区域家庭户数包含未入住户 S306--报表解读 (六) 地区占比%：指本区域卡数状态1占该地区总家庭户数的比例 本区域状态1卡数公式= ————————×100 本区域家庭户数参考值：第一商圈 85%第二商圈 65%第三商圈 15%S306--报表解读（七） 地区卡数状态1：指该地区会员卡60天内有消费记录的总卡数。包括状态1所有级别状态1所有级别分类：（1）卡别1——个人卡（2）卡别2——商住卡 （3）卡别3——公司卡（4）卡别4——派递卡 （5）卡别5——员工卡 （6）卡别7——无电话办卡（外来人员） （7）卡别8——大宗卡（卡号：999918） （8）卡别9——临时卡（卡号：999999） S306--报表解读1、总数：本区域地区卡数状态1卡别1、2、3、8、4、5、7相加的总卡数2、卡别1238 ：本区域地区卡数状态1卡别1、2、3、8卡数3、卡别4 ：本区域地区卡数状态1卡别4卡数4、卡别5 ：本区域地区卡数状态1卡别5卡数5、卡别7 ：本区域地区卡数状态1卡别7卡数S306--报表解读(八)锁讯人数：指月初至今状态5、状态6卡数及其之和1、状态5——60天内无消费记录，电脑自动锁讯。2、状态6——备注栏选择：（ 1）人工锁讯，邮寄退件，注明最近第××期退件（2）#1电访三遍无人接听（3）#2顾客主动要求不寄快报（4）#3家庭地址重复S306--报表解读(九)卡别7（状态1）已归入状态1地区卡数（ (十)156%：指（地区卡数状态1+锁讯人数之总数）占家庭户数的百分比 该地区卡数状态1+锁讯人数之总数（即5+6）公式= —————————————————×100% 该地区家庭户数S306--报表解读（(十一) 全店占比%：指本地区卡数状态1占全店状态1卡数的百分比 本地区卡数状态1公式= ————————×100% 全店状态1卡数（十二） 新顾客状态1：指月初至今的新办状态1卡数（其中不包含状态5转状态1的，只是S148卡数）S306--报表解读（十三） 新顾客有消费：指月初至今新办状态1卡数中有来消费的卡数（十四） 有消费%：指月初至今本地区有消费的状态1卡数占本地区状态1卡数的百分比。 月初至今本地区有消费的状态1卡数公式= ————————————————-×100% 本地区状态1卡数S306--报表解读（十五） 全店消费%：指月初至今本地区有消费的状态1卡数占全店状态1卡数的百分比。 月初至今本地区有消费的状态1卡数公式= —————————————————×100% 全店状态1卡数参考值：月末 月至今应在65% 三个 月年至今应在95%以上 半年 年至今应在99%以上S306--报表解读（十六）来客次数：指月初至今到店消费的本店会员总来客数（十七）平均来客数：指月初至今平均每天的来客数 来客次数公式= ——————— 当月至今的天数S306--报表解读（十八）购买频率（次）：是指月初至今平均每位状态1会员来店消费的次数。 平均来客数公式= ———————————— 地区卡数状态1×有消费%×1.2参考值：第一商圈 3——4.5次 第二商圈 2——3次 第三商圈 1——2次S306--报表解读（十九）平均客单价:消费额/来客数,其客单价异常高表示有大宗出货，可表明本地区购买力如何。（二十）购买金额%：指地区月初至今购买金额占全店同期购买总金额的百分比。 本地区购买金额（月初至今） 公式= —————————————100% 全店购买总金额（月初至今）