2保险企业的使命与目标管理.pptxVIP

第二讲 保险企业的使命与目标管理第一节 保险企业在社会经济中的角色第二节 保险企业的使命第三节 保险企业的目标第四节 保险企业运作的内容第一节 保险企业在社会经济中的角色一、作为市场导向型组织进行运作Product-driven organization产品导向型组织Market-driven organization市场导向型组织二、为投保企业和消费者提供财务保障金融证券的提供者提升家庭生活品质三、重要的金融中介机构资本市场的主要参与者之一四、大雇主提供就业岗位第二节 保险企业的使命企业存在的理由是什么？公司的含义：现代公司是物质资本所有者和人力资本所有者的利益共同体。一、企业对外使命服务于顾客做良好的企业公民，维护行业声誉教学案例保险业低声誉成本的支付者：以中国为例中国的保险市场具有低声誉保险市场的一些特征：多次社会调查显示公众对保险的认同率较低，保险投诉案件经常见诸报端；一些保险公司为降低保险赔付率而无故拖延或寻找借口拒绝赔付，视对方情况，当赔者不赔，不当赔者滥赔；一些保险公司有假数据、假账本、假报表、假保单、假收据等“五假”造假行为，账外账、小金库、截留保费等违法违规行为严重。一些业务员或代理人在展业时虚假承诺、言而无信，误导甚至诱骗投保人购买保险，或诱导退掉高预定利率保单；一些地方的保险公司之间恶性竞争，不惜通过降费率、提高手续费、任意加大返还比率、肆意提高赔款标准、违规支付无赔款优待或提供其它形式的回扣等方式进行掠夺性竞争；保险公司和代理人之间关系不顺，业务员的流动性比较大，“孤儿保单”大量存在、“黑名单制度”缺失，对代理人的行为约束不利；一些保险公司理赔人员与保险代理相互勾结，大量骗取赔款，“撕单”、“埋单”、“鸳鸯单”屡见不鲜；一些保险公司与国有企业的管理者相勾结，将投保作为洗钱渠道，侵吞国有资产；因垄断行为的存在，保险市场曾被政府部门定义为垄断性市场而受到大力整顿；一些地方甚至出现了专门进行保险诈骗的黑势力团伙，内外勾结，对正常的保险业务构成极大威胁……综上，可以说，声誉作为保险业最重要的公共资源，在中国的保险市场上已经遭到破坏。而且“哈定悲剧”仍在上演。哈定悲剧： Tragedy of Commons 也译为公共资源悲剧或公地悲剧，最早由哈定（Garrit Hadin, 1968）提出，他在《科学》杂志所举的例子是：一群牧民面对公共的牧地，每个人都希望多养一些牛以增加自己的收入，而当所有牧民都增加养牛的数量以后，牧地会因为过度放牧而沙化，最终导致所有牛都饿死。哈定悲剧在非洲热带雨林、内蒙古草原上获得了有力佐证。哈定认为，象公共牧地、人口过度增长、军备竞赛这样的困境是没有技术解决途径的，需要求助于制度和道德约束。谁为保险业声誉破坏支付最多的成本？最终责任者——保险监督管理部门 直接受损者——“守规矩”的保险公司和代理人短期受益，长期受害——不守规矩的保险公司和代理人投保人、被保险人、乃至整个社会都在为保险业的低声誉付出代价经济学认为，哈定悲剧是由市场失灵造成的，是个体理性导致的集体行动的非理性。对哈定悲剧的防止有两种办法： 1.制度约束，即建立中心化的权力机构——保险监督管理部门 2.道德约束：遵循企业伦理、承担企业的社会责任二、企业对内使命股东利益最大化（传统观点） 三个假设：资本所有者具有很强的经营能力人力资本作用可以忽略不计股东是企业全部风险的承担者、能有效监督经理层经理层功能：经营职能、组织协调职能员工功能及企业对员工责任：员工高度参与制管理利用职工控制的关键性的现场知识只有员工满意，顾客才能满意有利于降低团队 的委托代理成本三、平衡利益相关者保险企业的利害关系人公司股东公司管理人员员工保户政府社会企业的长期成功：关注顾客、员工、经理层、股东、社会之间的利益平衡寻找利益的交集：最大化企业总财富创造保持顾客、员工与股东之间利益平衡的实证研究 哈佛大学的研究结果四、使命的作用使命需要明确表述和对外发布吗？案例1：美国强生公司的使命案例2： “台湾安泰，孤儿安泰”企业“经营理念”讨论：从富士康员工的“九连跳”系列自杀反思企业文化■2010年上半年的富士康员工“九连跳”系列自杀事件： ●2010年5月14日，深圳富士康龙华厂区21岁安徽籍男工从宿舍楼7楼楼顶跳楼身亡。此次坠楼事件已是今年以来在富士康发生的第九次。 ●2010年5月11日，龙华厂区女工/s/2010-05-13/004620259196.shtml祝晨明从/s/2010-05-13/004620259196.shtml9/s/2010-05-13/004620259196.shtml楼出租屋跳楼身亡，24岁。 ●2010年5月6日，龙华厂区男工/s/2010-05-07/053220220592.shtml卢新从阳台纵身跳下身亡