教学课件：《客户服务实务》王鑫.ppt

8.1.1.1 产品定位 追随开发是市场上出现较好的新客户服务产品时，进行仿制并加以改进。要求客户服务部门与人员跟踪竞争对手情况，具有较强的创新能力以提高客户服务效率为准则，依据客户服务部的实际情况，采取最佳的客户服务产品开发战略。混合开发兼具以上两个特征，视情况而定。 一、客户服务产品的开发步骤 8.1.1.2 确定开发类型 追随开发是市场上出现较好的新客户服务产品时，进行仿制并加以改进。要求客户服务部门与人员跟踪竞争对手情况，具有较强的创新能力以提高客户服务效率为准则，依据客户服务部的实际情况，采取最佳的客户服务产品开发战略。混合开发兼具以上两个特征，视情况而定。 一、客户服务产品的开发步骤 8.1.1.3 确定开发方向 客户服务产品是否会有市场的关键因素在于客户对新客户服务产品有多大的需求量，企业应具备足够的能力支持新产品的开发及运营。因此，新产品的开发方向要充分考虑企业的技术能力、成本投人能力、经营网络能力等开发能力。 一、客户服务产品的开发步骤 8.1.1.4 创意产生方法 客户服务产品是否会有市场的关键因素在于客户对新客户服务产品有多大的需求量，企业应具备足够的能力支持新产品的开发及运营。因此，新产品的开发方向要充分考虑企业的技术能力、成本投人能力、经营网络能力等开发能力。 一、客户服务产品的开发步骤 8.1