教学课件：《客户关系管理》(高职).ppt

阶段三 数据挖掘实施方法 数据挖掘过程模型 01 1 5A模型 2 SEMMA模型 数据仓库、数据挖掘以及商业智能都与客户关系管理有着十分密切的关系。如今，这些技术已广泛应用于制造、零售、电信、银行、科学研究和政府决策等各大领域，并取得了显著的经济效益和社会效益。本章就来为读者介绍这些技术。 任务描述 随着数据库技术的广泛应用，企业拥有了越来越多的数据。如果想高效快速地使用这些数据并从中得到有价值的信息，就必须运用数据仓库。本任务将介绍数据仓库相关内容。 阶段一 数据仓库的基本概念 数据仓库的产生 01 目前的情况是，企业建立了企业级数据库，各部门针对自己关心的问题，又在企业级数据库中抽取相关的数据组成部门级数据库。随着数据的逐层抽取，数据访问变得错综复杂。由于各部门分别抽取数据，针对同一问题抽取的数据内容也不尽相同，如果他们均对自己抽取的数据进行分析，得到的结论也会产生差异甚至截然相反。可见，传统的关系型数据库无法满足分析数据、支持决策的需求。这势必要求分析型数据环境的产生，数据仓库就是在此时产生的。 数据仓库的产生将企业的数据处理分为两部分。传统的关系数据库处理企业的日常事务，数据仓库则用于分析数据中隐含的信息，以支持决策。 阶段一 数据仓库的基本概念 数据仓库与数据库的区别 02 阶段一 数据仓库的基本概念 数据仓库的定义 03 著名的数据仓库专家W.H.Inmon在Buil