商业物业基本服务礼仪课件 .pptxVIP

课程大纲：; Part 1 : “服务”的认知;纲要;服务是什么？;服务重要？Why?;顾客是谁？;顾客对服务机构的期望;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:57:2414:57:2414:576/18/2021 2:57:24 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2114:57:2414:57Jun-2118-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:57:2414:57:2414:57Friday, June 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2114:57:2414:57:24June 18, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。18 六月 20212:57:24 下午14:57:246月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:57 下午6月-2114:57June 18, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/18 14:57:2414:57:2418 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:57:24 下午2:57 下午14:57:246月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;顾客对服务人员的期望;什么是优质服务？; Part 2 : 服 装 仪 容;纲要;发型;脸部彩妆( 女性员工);脸部彩妆( 女性员工);脸部彩妆( 女性员工);脸部彩妆( 女性员工);脸部修飾( 男性员工);服装的穿着与保养;服装的穿着与保养;鞋袜穿着与保养;鞋袜穿着与保养;服仪示范图(女性员工);服仪示范图(男性员工); Part 3: 服 务 仪 态;仪态？Why?;站姿(女性员工);站姿(男性员工);不良站姿(严禁于卖场内);行进间( 卖场动线中);不良行进间仪态(严禁于卖场内);行礼示范;搭乘客用设施(手扶梯 电梯);使用美食街或咖啡厅时; Part 4: 电 话 礼 仪;电话礼仪的重要性;浅谈; Part 5: 自 发 性 服 务;服务的时机;自发性的定义;应对进退准则（请常使用）;应对进退准则（四项要诀）; END ！ 谢谢…….再见！