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礼仪是一种生活态度和修养 杨海滨 国际礼仪的三个特点 一、强调个人至上 个性自由、个人尊严、个人隐私。国际礼仪的三个特点 二、强调女士优先 礼仪中强调女权主义（男女平等），女性是人类的母亲，不尊重妇女，就等于没有教养。国际礼仪的三个特点 三、强调交际务实 务实就是沟通，要学会向陌生人微笑。不过分自谦、自贬；不做作。礼仪的原则 一、遵守 如：遵守“一米线” 、排队、主动维护公共秩序等。礼仪的原则 二、自律 中国古代讲“慎独”。搭乘电梯要讲公德搭乘扶梯要靠右站立礼仪的原则 三、敬人 子曰：“礼者，敬人也”。给领导打伞接待美女秘书礼仪的原则 四、宽容 退一步海阔天空，换位思考、善解人意。安检排队时要宽容要理性、克制礼仪的原则 五、平等 不要以貌取人，要关注弱势群体。在身边悉心照顾就好轮椅的礼仪礼仪的原则 六、从俗 “十里不同风，百里不同俗”。一次宴会上，主办方请“泥人张”为法国朋友制作“泥人”引尴尬。礼仪的原则 七、真诚 真诚从微笑开始。志愿者的微笑是北京最好的名片。礼仪的原则 八、换位 换位考，善解人意，交往以对方为中心。羊肉串的不同吃法外事礼仪的原则 一、对等 1999年，江泽民同志访问瑞士，合理处理“礼仪事件”。外事礼仪的原则 二、平衡 吴仪同志推迟与日本首相的会晤。吴仪同志出席日本爱知世博会外事礼仪的原则 三、惯例 国家元首到访鸣放21响礼炮，政府首脑19响。外事礼仪的原则 三、惯例 卢森堡总统乘民航客机访华、李肇星回应日本入联李肇星回应卢森堡总统乘民航到访外事无小事 一、重要场合要进行演练 1997年香港主权交接仪式进行了多次演练。外事无小事 二、塞浦路斯总统访华“登错照片”、克林顿访华欢迎仪式的巧妙处理修饰礼仪 一、穿西装的搭配 男士：配深色袜子和皮鞋，女士：切忌光腿。修饰礼仪 二、西装的扣子。双排扣，全部扣；单排三粒扣，扣上面1粒或2粒；单排两粒扣，扣上面1粒。修饰礼仪 三、西装的衬衫。最正式的衬衫颜色就是白色，领带应与衬衫和西服为同一色系，差别不要太大。修饰礼仪 四、领带夹。领带夹不是男士的“胸针”，而是男士的“内裤”。修饰礼仪 五、志愿者或工作人员。淡妆、无头屑、男士要剃须、携带纸巾。修饰礼仪 六、与患者谈话。表情要关切，动作要和缓，语言切忌生硬，语气要能够被人接受。行政礼仪 一、维护形象。 工作人员的工作服必须保持清洁、不破损。行政礼仪 一、维护形象。 发型要整洁。行政礼仪 一、维护形象。 首轮效应、末轮效应、零度干扰。行政礼仪 二、勤于政务。 一对一的服务。行政礼仪 二、勤于政务。 不可闲聊。行政礼仪 二、勤于政务。 拖沓、太快都不好。太急也不好拖沓不好行政礼仪 二、勤于政务。 切忌出现职业倦怠。行政礼仪 三、处理关系。 不同部门要做到无缝衔接。我们决不能把工作上的任何矛盾暴露在观众面前。行政礼仪 四、领导座次。 左膀右臂，以左为尊。外事礼仪 一、安排房间的技巧。 不要安排两位同性客人同住一个房间，为了保护隐私，防止被误认为同性恋。在协助外国专家预订房间时，应当征求有关方面的意见，如果不方便，就要按照一人一房间的原则来办理。。外事礼仪 二、保护隐私，“八不问”。 不问：年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰、政治见解。外事礼仪 三、以右为尊。 正式会晤、宴请、并排行走、搭乘轿车等都要“以右为尊”，方位是同侧而不是对面位置。中国传统基本上是“以左为尊”，可以理解为“左膀右臂”。只有在佩戴校徽的时候，要把我们的校徽佩戴在客人的左侧衣襟上。外事礼仪 四、注意用餐的风俗。 应详细了解其所在国家的风俗习惯。在西方，狗、猫、鸽子一类的宠物或者是野生动物是备受青睐的，最好不要品尝。外事礼仪 五、习俗礼仪。 “入境而问禁、入国而问俗、入门而问讳”。 印度教 敬牛外事礼仪 五、习俗礼仪。 “入境而问禁、入国而问俗、入门而问讳”。基督教：餐前祈祷、避讳13外事礼仪 五、习俗礼仪。 “入境而问禁、入国而问俗、入门而问讳”。伊斯兰教：禁止崇拜偶像外事礼仪 六、礼仪保卫。 战斗机护航、精心布控等等。外事礼仪 七、国花礼仪。 要倍加呵护交往对象国的国花或国花图案。中国国花：牡丹外事礼仪 七、国花礼仪。 同一花的不同含义。荷花：印度：国花日本：专用于丧葬活动外事礼仪 七、国花礼仪。 同一花的不同含义。茉莉花：菲律宾、印尼：国花我国港澳地区：音同“没利”，不受追捧。国家国花国家国花国家国花中国牡丹马来西亚扶桑缅甸东亚兰日本樱花菲律宾茉莉花土耳其郁金香朝鲜金达莱印尼茉莉花伊拉克玫瑰韩国无穷花尼泊尔杜鹃叙利亚玫瑰泰国睡莲孟加拉荷花埃及荷花突尼斯橄榄摩洛哥石竹肯尼亚肯山兰塞舌尔凤尾兰坦桑尼亚丁香利比亚石榴印度荷花、罂粟花、攻魂花伊朗玫瑰花、蔷薇花、郁金香国家国花国家国花国家国花美国山楂花玫瑰花利比里亚胡椒墨西哥仙人掌大丽菊加拿大枫叶津巴布