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游客服务中心领导班子总结 在管委会党委和各级领导的正确领导和支持下，游客服 务中心领导班子在 2011 年围绕景区 “十二五”规划， 全面贯 彻落实科学发展观，以开展“三实两创”主题实践活动为契 机，团结协作，锐意进取、埋头苦干，廉洁奉公，比较圆满 地完成了上级交给的各项工作任务。 一、领导班子自身建设情况 中心班子严格执行党的路线、方针、政策，按照党委的 工作部署，认真传达上级有关文件、会议精神，做到讯息畅 通，令行禁止。 1、加强学习，提高素质 近两年来，中心班子始终将创建学习型党组织作为工作 重点。 2011 年，中心班子按照全委统一的学习安排制定本单 位的学习制度，深入学习、牢牢把握景区“十二五”规划精 髓，结合工作实际，参照各地游客服务中心的先进经验，制 定并贯彻了既定的工作思路和重点，将“三实两创”作为推 动中心各项工作发展、 提升服务质量的有力抓手， 以 “求实、 务实、落实”的工作作风推进工作的发展，以“创新、创一 流”为目标，认真践行科学发展观，深入学习贯彻党规党法 与景区管理相关的法律法规，从而使班子成员的政治、业务 素质得到不断提高，并通过班子成员的以身作则，激发了中 心全体员工的工作热情，以饱满的激情，以不断提升的服务 质量，圆满完成全年各项工作。 2、团结协作，坚持民主 随着镜泊湖旅游的不断升温，为进一步集全体之智、汇 众人之力，中心由主任带头做到工作密切配合，工作分工不 分家， 大家心往一处想， 劲往一处使， 爱岗敬业， 求真务实。 建设了一支具有现代意识的领导班子队伍。中心重大问题， 如岗位分工、先进评选、设备投入，工作计划等都经领导班 子集体讨论决定，并以征求全体职工会议讨论的方式，将意 见征集与思想统一相结合，以此使得全体员工能够在最短时 间内深刻理解委领导的思想精华，并自觉融入工作实际。鉴 于我中心经常深入讲解服务第一线，中心领导高度重视倾听 一线员工的意见和要求，通过合理化建议征集的方式，调整 工作思路，修正工作打法，不断提升工作质量。这些举措不 仅得到了全体职工的拥护，而且使得工作得以顺利、高效开 展。 3、廉洁做事，树立形象 为进一步增进班子及中心全体的凝聚力，中心领导系统 加强了党风党纪的学习教育，认真执行党风廉政建设责任 制，落实“一岗双责” 。中心领导班子成员带头做到了自觉 遵章守纪、为政清廉、勤奋工作、恪尽职守。切实抓好责任 范围内的反腐倡廉工作，自律、自重、自警、自省；进一步 加强效能建设，提高办事效率。不断增强服务意识，提升服 务能力。坚持办实事、求实效，求真务实，真抓实干。注意 研究解决工作中的新情况、新问题。同时，中心领导高度重 视批评与自我批评，通过广泛听取中心职工的意见建议，深 入剖析自身薄弱环节，使得班子及中心的向心力进一步得到 增强。 二、工作完成情况 中心领导班子成员始终以强烈的事业心和高度的责任 感去履行本职工作。 工作中处处以大局为重， 坚持民主管理， 锐意进取，开拓创新，和员工一起参加一线工作，较好地发 挥了政治核心作用。 （一）讲解培训工作 1、讲解员培训工作。中心于 4 月初到吉林省北方旅游 职教集团选拔讲解员，学员分两批到湖（ 6 月 2 日、24 日）， 中心责成专人负责讲解词培训、模拟工作。先后进行了 6 次 理论和实地培训，并着重加强了仪容仪表、安全出行、防火 用电等相关知识做了相关方面的培训，并通过严格的考核， 确定学员的上岗讲解服务资格。 2、政务讲解员招聘选拔工作。中心于 5 月份着手进行 政务讲解员的初选工作，分别在牡丹江师范学院、牡丹江广 电集团播音主持班、黑龙江大学、哈尔滨商业大学、吉林省 北方旅游职教集团等大专院校进行初步选拔，共有