瑞风竞赛培训.pptxVIP

江淮瑞风服务竞赛;服务竞赛目的;本次竞赛重点;竞赛简介;竞赛题目范围; ;基本知识（20%）;瑞风服务品牌基本知识（10%）; 配件管理（5%）;索赔管理（5%）;礼仪（10%）;服务竞赛题目设置说明;各轮竞赛题目类型比例;复赛理论笔试题目类型及评分标准;复赛实战模拟题目类型;复赛实战模拟评分标准;复赛案例一: 比赛内容: 主动预约保养、接车、交车、跟踪 事 件：瑞风2万公里保养 人 物：服务顾问1名 - 选手 用 户1名 - 组委会指定 比赛时间：30分钟 ;复赛案例二: 比赛内容: 被动预约、接车、交车、跟踪 事 件：用户反映油耗比以前增加 人 物：服务顾问1名 - 选手 用 户1名 - 组委会指定 比赛时间：30分钟 ;复赛案例三: 比赛内容: 主动预约首保、接车、交车、跟踪 事 件：瑞风首保 人 物：服务顾问1名 - 选手 用 户1名 - 组委会指定 比赛时间：30分钟;复赛案例四: 比赛内容: 被动预约索赔、接车、交车、跟踪 事 件：用户反映左前门锁故障，还在质保期内。 人 物：服务顾问1名 - 选手 用 户1名 - 组委会指定 比赛时间：30分钟 ;注意事项： 用户姓名、车牌号、服务顾问姓名等以现场实际情况为准。 参赛选手有3分钟时间检查、整理现场管理工具，整理完成请向主持人举 手示意比赛可开始。 在第25分钟时有一次时间提醒。 选手需按核心流程标准完整地进行操作，少做扣分，多做不加分。 选手可根据自身实际情况介绍、报价、解释,可适当发挥。 选手要充分利用现场设施和工具，如管理系统、电话、防护工具、预约表 格、预约板、预检表等。 用户手机号码： 服务电话号码： ;复赛成绩计算方法;决赛成绩计算方法;第一场复赛具体方案;复赛具体时间安排（第一天）;复赛具体时间安排（第二天）;;江淮瑞风服务竞赛 裁判注意事项;赛前检查;理论考试;实战模拟（准备）;实战模拟（进行）;江淮瑞风服务竞赛 模拟用户事项;实战模拟(准备);实战模拟(进行);谢 谢;9、春去春又回??新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:56:5122:56:5122:5612/28/2020 10:56:51 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2022:56:5122:56Dec-2028-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:56:5122:56:5122:56Monday, December 28, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2022:56:5122:56:51December 28, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。28 十二月 202010:56:51 下午22:56:5112月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:56 下午12月-2022:56December 28, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/28 22:56:5122:56:5128 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:56:51 下午10:56 下午22:56:5112月-20