企业信息化与精确化管理.pptxVIP

企业信息化与精确化管理中国电信集团企业信息化部总监刘志勇内容提要企业转型与精确化管理IT现状用IT手段促进精确化管理中国电信企业转型的内涵现代综合信息服务提供商传统基础网络运营商电信转型的内涵和本质选择进入什么市场领域在各个价值链中能够发挥作用通过怎样的运营模式发挥作用经营移动通信，成为综合运营商；能够控制和主导的信息应用内容；提供满足客户需求的差异化解决方案和IT服务企业收入结构中各类增值服务、信息服务、IT服务能占30%以上。在新的市场规则建立过程中发挥主导作用。中国电信价值链转型纵向转型纵向转型：信息服务综合信息服务提供商电脑动画游戏软件学习内容影音内容行动内容出版典藏 内容应用：信息源深层次合作本地固话长途电话小灵通基础数据业务宽带互联网增值服务移动通讯IT咨询系统集成综合解决方案IT产品服务外包服务电信业务：争取移动通讯IT服务：提供一站式解决方案横向转型：综合业务客户横向转型：综合业务基础网络 横向转型向现代综合信息服务提供商迈进精确管理需要数据的支撑精确管理的核心是科学管理：精，就是要做深、做透、做到位、做出高水平；确，就是明确、具体、可操作、可控制、可衡量；要用数据说话，降低数据离差率，并贯穿于企业市场经营、网络运营、财务及人力资源等综合管理的全过程；精确管理数据精确市场营销细分客户品牌、渠道、价格、费用精确网络维护客户群业务产品、区域、服务水平、维护成本精确配置资源资源综合优势精确的数据定义精确的数据来源综合的数据应用平台精确的分析决策其他分析应用…资源分析MSA财务分析企业数据平台EDW/ODSR/3 财务/人事/工程…网管……CRM计费建设企业级数据架构（CTG-EDA），支持精确管理精确的分析决策关键绩效指标多维分析数据挖掘综合的数据应用平台决策分析支持统一客户视图数据整合与同步实时查询EDM（企业级数据模型）精确的数据来源数据的单一入口存储主数据精确的数据定义统一基本概念完整信息视图统一命名与编码管理措施集团公司管理层次省公司流程甲地市公司流程乙区县公司流程丙流程丁业务信息业务流程基于有效信息的集中管控基于有效信息的集中管控企业面临的挑战是：使不同层次的信息曲线提高并变平传统上，中层管理者被认为具有全面的整体观点高级主管通常最了解整体经营方向和战略意图业务经理常常最了解业务动态特征解决信息不对称问题业务信息战略信息高得到信息高级主管中层主管低业务主管管理阶层内容提要企业转型与精确化管理IT现状用IT手段促进精确管理传输网管系统 传输网管系统 传输网管系统 传输网管系统 专业网管 专业网管 112系统180系统114系统170系统系统连接IT 应用系统报表工具系统部署概况进行中BSSOSSMSS其它报表工具客户服务计费资源管理运营财务统计HROA服务管理运营大客户故障受理系统MSS综合结算系统总部大客户资源管理工资保险人事信息培训WFS生产指挥网站计费备品备件MSSWFS运维网站CW8.0综合结算系统资源管理大多数系统分布在本地网，集团和省层面系统很少集团无法及时准确地得到需要的信息存在信息不对称的现象OAOAOAOA省公司97系统纵联保险人事综合管理信息人力资源综合管理信息培训…社保基金 财务管理社保计算管理97系统纵联大客户故障受理系统计费大客户大客户故障受理系统传输网管系统 大客户故障受理系统传输网管系统 备品备件营销分析大客户本地网综合告警只有少数数省公司和地市公司有连,如江苏省本地网综合告警运维网站资源管理集中告警...HR人力资源工资单保险人事信息培训…计费帐务10000号传输网管系统 112/宽带112传输网管系统 WFS112/宽带112专业网管 本地网CW8.0OAOAOAOA数据97渠道支撑97系统多种数据口径、多条上报路径多部门以不同的口径向管理层提供数据管理层互联网部综合数据管理？集团IT部国际部董办A部门市场部大客户网发部运维部指标体系口径专业管理口径全面预算口径绩效考核口径经营参数体系口径上市披露口径专业管理口径专业管理口径专业管理口径战略/滚动规划口径各部门下发口径需要统一省市各职能部门地区同个数据源对应9部门, 统计口径的不同造成数值不同各职能部门……帐务系统网间结算系统计费系统智能网平台内容提要企业转型与精确化管理IT现状用IT手段促进精确化管理信息共享有效支撑创造价值中国电信企业信息化架构中国电信企业信息化架构（CTG-MBOSS）明确了中国电信信息化的战略目标、阶段要求、方法论、规范体系、功能与技术架构和管控架构企业信息化战略目标CTG-MBOSS体系功能和技术架构管控架构IT组织方法论管理和运营架构MSSBSSOSS业务流程EDAIT规划流程IT推进模式供应商管理信息数据基础平台建设与运维流程应用系统CTG-MBOSS规范体系信息共享有效支撑创造价值CTG-MB