会务服务作业规程(2015).pdfVIP

会务服务作业规程 会务服务员岗位职责 参观接待服务规程 会议服务规程 会务服务标准检查表 会议室使用、预定一览表 会务服务员岗位职责 1、负责各类会议的接待、服务工作。 2、严格遵守劳动纪律及各项规章制度。 3、上班穿工作服，着装整齐、挂牌上岗；工作中仪容整洁，站姿端正、精神饱满、面带 微笑。 4、使用标准普通话，注意使用文明用语。 5、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务。 6、根据会议接待相关内容，负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂,配合会议主办方做 好会场布置及会议前期各项准备工作。 7、监管会议室、接待室闲置时的环境卫生状况（含绿色植物的养护工作），确保会议室、 接待室处于随时可用状态。 8、熟悉会议中心相关设施设备的使用并定期检查维护。 9、会中服务期间不得随意离岗，保密会议或有特别要求除外。 10、会中服务期间不允许接电话、玩手机或做与工作无关的事，手机须关机或处于静音 状态。 11、不应向无关人员透露会议内容。 12、会后及时清理会场，保持会务服务所用器具的清洁。 13、负责会议室、接待室等现有钥匙的保管与借用登记。 14、在需要时协助前台接待员工作。 15、服从管理,完成上级交办的其他工作。 参观接待服务工作规程 1、范围 本标准规定了参观接待服务时的相关要求和标准，适用于办公楼的参观接待服务工作。 2、工作流程、工作内容与质量要求 工作流程 工作内容 质量要求  客户服务部门接收有关方面关于外界要来参观 1. 接待要求了解详细、准确，通 1.信息接收 的信息，通知管理处负责人。 报及时，传递到位。 传递  管理处负责人根据来访人员确定接待规格； 2. 接待要求和准备信息沟通充 分，要求明确。  重要接待召集各部门准备会，确定接待方案。  一般接待电话通知各部门进行接待准备。 各部门制定接待方案，按方案做好准备工作： 3. 设备设施、物品、器具、资料  客户服务部门 准备齐全。 a) 重要接待提前3小时，一般接待提前1小时， 4. 现场指定专人负责，迎宾接待 准备茶水、鲜花、投影仪、资料等物品； 人员安排到位。 b) 安排、布置参观线路。 5. 设备设施完好，工作正常。 c) 检查灯光、窗帘、会议设施设备，如有异常立即6. 车场整洁有序，预留车位基本 报工程部维修； 充分。 d) 提前半小时在指定位置摆放好欢迎牌； 7. 地面无明显污迹、无水渍、干 2.准备工作e) 提前安排红地毯铺设。 净明亮、垃圾筒摆放整齐规范，  工程服务部门 筒身干净整洁；地面无垃圾、痰 a) 制作欢迎词，准备显示屏； 迹、烟头。 b) 配合调试接待场所设备设施。 8. 水景无青苔、水清澈。  秩序维护部门：