华为物料品质试验中心KPI指标体系.pdf

物料品质试验中心 KPI 指标体系 1. 前言 KPI 是实现公司目标量化管理的必要步骤和工具， 是管理圈 PDCA 循环 中不可分割的一部分，它通过对关键业绩指标进行量化、测评，为绩效评价 和流程改进提供依据，以实现 PDCA 的闭合循环。 2. 目的 为了对物料品质试验中心的工作绩效进行测评，从而达到绩效改进，并最终 走向目标量化管理之路， 根据公司 “技术创新”的要素目标和中试部的基本业务 流程和业务重点，建立起围绕“高品质、高可靠性与低成本”这个目标的绩效指 标体系，以此来驱动我部工作的不断完善，达到部门和公司目标的实现。 物料品质试验中心现由专用器件部、 通用器件部、 控制器件部、 射频器件部 和计算机认证部五个部门组成。各部门业务类型大同小异，工作流程较为一致， 但工作相关性较小。 KPI 指标分析以部门要达到的目标为依据进行。 3. 要素目标（略） 4. 业务流程体系描述 物料品质试验中心现有流程为： 物料技术规范书的制定和管理规程 4/DC-PED1501 V2.0 物料技术认证规程 4/DC-PED1502 V1.1 物料失效分析规程 4/DC-PED1503 V2.0 中试元器件品质试验流程 4/DC-PED1504 V1.0 技术支援（生产问题处理）流程（待定） 物料品质试验中心项目管理流程（待定） 5. 基于部门目标的 FAST 分析（见下页） 6. 基于业务流程的 PAST 分析 物料技术规范书的制定和管理规程 物料技术认证规程 物料失效分析规程 中试元器件品质试验流程 FAST 分析图 技术支援 部门建设 技术认证 技术咨询 高素质人才数 开发选型 呆料处理 替代认证（ FAI ） 一次性替代 合理化建议数 新器件认证 IQC 问题处理 提 高 测试规范 元器件 生产问题处理 实验环境 技术规范书 应用的 高品质 归一化 数量 高可靠 问题发现数 / 率 低成本 双向替代 效果