交互设计的出发点.pdfVIP

交互设计的出发点 08 年初翻译的文章，文中讨论的交互设计属于工业设计的范畴。尤其值得注意的是： UCD 是 四种交互设计方法之一，并不是全部。 有几件事，是一个新的交互设计师启动项目时面临的专业问题。项目一般因两个原因而引起：有些 事情是不完整的或者根本不存在。 用户在抱怨这个产品！“ ”一个企业经理会马上说： 我们必须做点“ 改变。 ”（即使并没能解决问题，但是交互设计师就应该发现问题）或许某人在某地考虑到： 也许“ 那样做或许更好。 ”并且，当钱、时间、人力等这样的资源具备时，该项目就可以开始了。 但是，当一个项目开始时，交互设计师如何开始工作呢？需要使用什么工具和方法来解决问题呢？ 尽管很多交互设计师坚持以用户为中心（ UCD ）这一种设计方法，这根本是不正确的。在这个章节 ，我们将讨论几种处理问题的方法。但首先，我想先谈谈问题本身。 1.问题的问题 有一个关于软件研发人员的老笑话。当工程遇到意想不到的问题，而又有巧妙的解决方法，研发人 员常开玩笑说， 噢，那不是漏洞，这是一个特征。“ ”虽然这只是一个笑话，设计师在解决他们自己 的项目时，也常这样掩盖问题。事实上，设计师中有个老笑话： 这不是一个问题，它是一个机会。“ ” 在设计介入到一个项目之前，企业常会遇到或者发现一个问题或一个隐性的问题。目前的一个产品 销售或工作并不好，或者没能跟上手机那样六个月的更新速度。或者竞争对手推出了更好的产品， 就像在 20 世纪 90 年代中期，公司纷纷推出最好的互联网浏览器。或者开拓一个新的市场，大量的产 品来满足市场的需求。正在这时， IP语音电话（ VoIP ）已成为现实，网络上电话的应用需要加以 设计。这些 “问题 ”成为一个交互设计师成长的基础。 除非这个问题很简单和难以定义（例如，用户无法找到空格底部的小按钮），交互设计师不应该把 被问题的表面所欺骗。很多时候，问题看起来很简单，事实上却不是。 这些问题看似简单，用户难于找到空格底部的按钮。简单的解决方法可能是把按钮放在一个更好的 位置或者通过颜色、尺寸或形状使它更明显。但是这可能导致更大的问题。也许空格区域太长。也 许用户不明白为什么要填这个空格，而并不是他们没有发现按钮，但是他们完成不了这个空格。 或者，他们害怕按一下按钮，不知道会发生什么情况。等等，简单的问题会导致更大的问题。 说了那么多，当工作时，交互设计师不一定过分地将问题复杂化，要明白自己的任务。有时，一个 按钮的问题，只是一个按钮的问题。不是每一项工程都需要推翻重做。这样的话，交互设计团体会 很不耐烦。但这将是这本书的主题，必须三思而后行。如果把按钮做大能解决问题，那就把按钮做 大些吧。 但按钮太小，并不是交互设计使常遇到的问题。当然这样的问题也存在的，但设计师通常面临许多 更加凌乱的问题。这些问题常被称作 邪恶的问题“ ”，在20 世纪 60 年代设计理论家 H. J. Rittel 就是这样 提及这些问题的。这样的问题还没被充分理解，并且它的界限也变得模糊。他们中许多人都有发 言权，他们有很多制约因素，而没有明确的解决方法。这听起来很有趣，对不对？然而，这是设计 师需要全力面对的问题，特别是交互设计师。设计事业并不让人省心。 2.确定方案 研究问题并不应该是一个人的事情。很多设计师都会有这样的想法，他们并不是无所不知。设计师 需要投入和从客户，供应商，同事，队员和其他人等角度去思考这个问题。设计师从两方面得到 信息：设计报告和供应商访谈。（当然，设计师也可以从用户那里取得信息） 报告通常来自于客户，但也可以由设计师从供应商访谈中采集出来。它一个列出聘请设计师的缘由 和对于问题的一些建议。报告是收集资料的好方法。它包括品牌形象，技术条件，预期时间表以及 成品，项目的详细目标和主要供应商的联系方式等信息资料。 此外，在报告中，设计师常能得到促使项目获得成功的建议。这可能不会被列出，它可能在一个 50 页的文件中充满了复杂的业务和技术目标中只是空话，就像 我们需要新的程序“ ”。不过，但设计师 满足所有的目标，但是设计比较保守，并没有达到客户的