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交互设计的首要原则（下） 用户的效率 ? 原则：关注用户的效率而不是电脑的 当我们评判一个系统的效率时，不能只关注机器的运转效率。人比机器的代价更高，虽然看起来似 乎是机器生产效率的提升必然会导致人们生产效率的提升，但是反过来通常也是正确的。举一个简 单的例子，有人为了少编写一行代码并少一些计算周期，而强迫用户在没有合理空间间隔的情况下 输入电话号码，使所有的数字挤在一起。这通常会导致很多号码输入错误，因为人们无法准确地分 辨十个或更多数字来发现错误（这就是为什么电话号码一般会被分为几段）。公司中仅仅一个员工 浪费在尝试找回错误号码的正确版本的时间，就远远超过编写一行代码增加数字间间隔，以使用户 能够更清晰地检查并更正错误的时间。更严重的是，错误的号码会让公司丢掉订单，影响销量。每 一个失去的订单的利润都足以支撑上千万个计算周期的损耗。 ? 原则：让用户专注工作 在一个典型的商业系统中，最昂贵的通常是人力成本。一个员工在系统做出反应之前等候的每一 分钟，都是人力成本的浪费。 ? 原则：想要最大化一个公司或组织的效率，你必须要提高每一个人的效率，而不能只是 IT 部门或 类似的单一团队 大型机构倾向于将组织切分，每一个团队都追求他们自己利益的最大化，有时候这样会影响机构整 体的利益。 IT 部门通常会陷入这样的陷阱中，他们创建或采用能够提高信息资源部门效率、降低成 本的系统，但是却降低了公司整体的效率。你的工作就是要去研究：基于新的、省钱的技术的设计 ，会提高还是降低工作人员的整体效率，并且会在多大的程度上造成影响，是否触及了公司的底线 。 ? 原则：软件效率质的提升应该在底层系统基础架构中完成的，而不是在表层的交互设计中 这个真相可以告诉我们为什么软件开发项目中的每个人都应该了解 将用户效率放在第一位“ ”的重要性 ，并且理解 建造一个高效的系统“ ”和 服务于高效的用户“ ”之间至关重要的差异。这个真相也要求工程 师和交互设计师更加紧密而经常性地合作、沟通和共谋，如果他们希望让用户操作更高效。 考虑一下 iPad 和它所摧毁的上网本之间的差异。这些差异并不是表面的，它与按哪一个键打开邮箱 毫无关系；真正的差异在更深层，也许你根本无需触碰任何一个键。 ? 原则： ”Error出错 ”信息应该是对解决问题有帮助的 ”Error（出错）”信息一定要由经验丰富的作者撰写，来： 1 解释哪里出错了； 2 清晰地告诉用户如何应对这个问题； 3 要留有这样的可能性：信息是被一个更深层的系统紊乱错误激发出来的。 “Error-1264 就没有达到上述的要求。其实，几乎很少的” ”Error信息能够做到第一条，就更不要说后” 面两条了。而你应该三条都要做到。质量保障团队应该负责找到那些不符合标准的信息，并向你 汇报。 这个列表中的很多其他原则也在影响着效率，特别是减少延迟和可读性。 可探索的界面 ? 原则：将标记清晰的路径和路标呈现给用户，然后让他们在道路随心所欲 现实中我们已经逐渐形成了具有安全性、一致性、可视性和可预测性的导航系统，我们在设计时要 做的就是模拟这个导航系统。要注意，在提供服务时不要用单向通路困住用户，要随时让他们可以 进行最简操作。这样既可以使新用户和想尽快完成操作的用户无需费力地达到目的，同时还可以让 那些想要进一步探索或想要知道 如果这样操作会发生什么“ ”的用户有进一步探索的空间。 ? 原则：有时候你需要提供深层次的惯例 在经验曲线上，你的用户处于越初级的阶段就越需要引导。一个为达成未知任务而使用的一次性应 用需要更直接的交互设计，而为专业人士设计的习惯性应用则不然。深层次的管理也是一种导航。 ? 原则：要一直让用户感知到 首页“ ”选项 稳定的视觉元素不仅可以快速导航，它们还是可靠的地标，让用户可以感知到 首页“ ”选项。在每个 网页上放置一个公司 logo ，并放置 退出此页面“ ”的选项，都可以让用户随时退回到首页。这样，用户 会感觉很安全。而反常的是，这样的设计让用户更少的退回到首页，因为知道自己随时可以退出。 （减少对误操作和在探索过程中迷失的不安） ? 原则：让操作可撤销 人们常常会用导航以外的方式进行探索。有时候他们想要知道当进行具有潜在威胁性的操作时会发 生什么；也有时候，他们并不