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交互设计就是讲故事 注：本文为 UIGarden 约稿，作者是 Windy ，首发在 Garden7 月期电子杂志，这里。 不记得什么时候，我听到了这个故事：从前有座山，山上有座庙，庙里有个老和尚，在给小和尚讲 故事，他说，从前有座山 …… 它很简单，也许称不上什么精彩的故事，可是给我留下了很深的印象，而且听到以后再也没忘记过 ，你也一定知道这个故事吧？看到它，你有什么样的感觉呢？ 下面我们再看另一个故事： Vivi （薇薇）是一个年轻活泼的女孩，平时就喜欢逛街淘衣服，把自己打扮得漂漂亮亮的，她希望 把更多漂亮的衣服介绍给其他爱美的朋友，就在网上开 了一个瑞丽服饰的小店，刚开始的时候很 辛苦，也没有多少订单，但是 Vivi 一直坚持，而且她的小店物品更新快，样式新颖，服务又好，慢慢 的有了回头客，生 意才越来越好，她也越来越忙了，现在，她常常是每天早上先查银行的付款记录 ，然后要去查找是哪些顾客付的款，根据订单内容准备发货，如果有不清楚的地方， 她会通过 手机 /email/QQ/MSN 和朋友们沟通。因为银行的付款记录上信息很少，为了弄清楚到底是哪些订单 已经付款， Vivi 常常要花很多时间进行 询问和核对，为了减少麻烦，她还在网站上特地贴出通知， 让大家付款的时候多打几分钱，并且在付完款后马上通知她 …… 这个故事看起来是否有点熟悉？它发生在许许多多网络店主身边，我们也经常在网上看到这样的 故事。 不得不说，语言是人类独有的、赖以生存的信息系统，而故事是一种古老的叙述手段，我们通过故 事来描述事实，分享各种感受和体验，传播知识，一个好故 事能迅速被人的大脑接受和储存，也就 是说，能在听众心里留下深刻并且长远的印象，也容易让听众理解和接受新的观点，并且会去想象 他们自己生活中发生这种事 情的情景。下面我们就来看看为什么说交互设计就是讲故事。 首先，作为故事的重要组成成分，好故事需要人物角色，例如老和尚，例如 Vivi ，例如一名在网络书 店买书的年轻人，例如一名 Blogger ，例如长 今，然后，故事是围绕这些人物角色发生的，由不同 的情景（参照电影或戏剧里面的一幕）组成故事的情节，而交互设计技术中的 Personas （人物角色 ）和 Scenarios （情景）正好和这两个特点相对应，也就是说，我们正是在利用 Personas （人物 角色）和 Scenarios （情景）来编写关于使用 者和产品 /系统/ 应用交互的故事，作为交互设计师，我 们的任务就是要写出一些精彩的故事来。 这么说，难道我们要改行成为作家了吗？ 不。其实，交互设计并不只是讲故事。没错，我们要学会这种技巧，去把使用者和产品交互的故事 不。其实，交互设计并不只是讲故事。没错，我们要学会这种技巧，去把使用者和产品交互的故事 组织好，把故事的作用发挥出来，但是，并不完全是说我们 就要开始进行故事的创作了。交互设计 和文学作品创作最大的区别在于，在文学作品中，我们可以进行想像，进行加工，甚至神化，但是 在交互设计中，我们描述的 是真正的使用者，和设计中的产品 /系统 /应用进行交互的真实故事，完 全不能进行文学加工，因为，将来那些真实的人会生活在我们现在写出来的故事当中，这些 故事必 须改善并愉悦他们的工作和生活，要顺应他们的特点，而不是满足交互设计师的意志和美好愿望， 尤其是如果这些愿望不切实际的话。 也就是说，交互设计仍然是一门严格的学科，而不是文学创作。在进行设计之前，必须进行用户 研究，以及积累对人这种生物的了解，然后把我们的设计，以故事并辅助界面原型的方式表述出来 。 如果是来源于实践并符合实践，那么这样的故事贴近使用者本身的特点，而且这种方式非常容易被 不懂技术的使用者和涉众理解，因此他们也可以根据故事的 描述进行反馈（即使在完全没有产品或 界面原型的时候），同时，故事可以很快在开发团队内部达成共识，并有助于开发人员贴近人物角 色的心理