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交互设计三要素 –目标、任务、行为 小白叨一叨： 交互设计师是为用户创造好的使用体验，这么纠结出来的方案有时候用户根本 不care ，看一下这东西不是自己想要的扭头就走，哪怕你的按钮交互做得多优秀多妙，达不 成用户的目标，满足不了用户的需求，一切工作都没有意义。 先讲个故事，小鹏是个销售员，下午出去拜访客户，完事后发现已经六点多了，非常饿，小鹏想回 家自己做饭吃，但是实在是太饿了，回家又要做好久的地铁，还不如就在附近找家小饭馆吃了呢， 于是环顾四周，发现马路对面左前方 200 米有个麦当劳，于是就穿过马路，沿着道路走了过去，到 了麦当劳要了一份套餐，风卷残云的吃完了。 问题来了，这个故事里面 : 什么是 目标? 小鹏饿了，想把自己填饱，这就是目标 ; 什么是 任务 ? 回家自己做是一种任务，到附近的地方吃也是一种任务 ,任务比较抽象，实现同一个目标可能有很多 不同的任务，它是利用产品达成这个目的的具体步骤，多个步骤合起来就达成了目标，比如去楼下 饭馆 - 点餐- 吃- 结账 - 走人等五个任务。 什么是 行为 ? 穿过马路，走到麦当劳，推门进去，排队，点餐，等候，就餐，这些就是行为，行为是每个任务的 具体动作，比如吃的时候你用筷子还是刀叉，坐在靠走廊还是靠窗，行为体现出了用户的操作习惯 和对这个事件的认知水平。 就是可以看到的用户的具体操作，专业点的叫 用例“ ”，现在先这么叫做 “ 行为 ”吧。这三个对于做用户体验和交互设计来讲至关重要，决定了后边的交互工作是否有效，是方 向性的。 一个普遍的问题是，目标和任务容易混淆。不过这也正常，因为有三个概念，数量有点多。人们对 事物的认知基本上就是二元的，比如 对“-错 ”“好-坏 ”“美 -丑 ”“想-做 ”等等，老 D猜想，人类最熟悉的事 物莫过于人类自身，我们的身体看起来就是个总体对称的物体，左手右手、左耳朵右耳朵，所以人 们对于两个东西是最熟悉的，一旦超过了这个就稍微有点难以理解了，怎么区分呢 ?很简单： 目标 –Why，为什么做 任务 –What，要做什么 行为 – How，怎么做 打个好玩的比方，大象关进冰箱的故事。把大象关进冰箱里，这其实是个任务 ;第一把门打开，第 二把大象放进去，第三把门关上，这就是行为，但是为什么要这么做呢 ? 其实是为了阻止大象去参 加动物园的联欢会，这才是目标。 当然，目标是可以不断抽象的，比如回家过年是为了什么 ? 目标是跟亲人团聚。那跟亲人团聚是为 了什么 ?是为了得到亲情和爱，上升到这个高度了就不要再上升了，不要问老 D得到亲情和爱是为了 什么，老 D 回答不上来了，只能说，这是人性，不要绕进 究竟是鸡生蛋，还是蛋生鸡“ ”这个死胡同了 。 此外，任务是可以不断细分的，比如说大象的故事里那三个步骤也可以说是任务，不过没有什么意 义了，开门、关门这对于一个人来说已经是很明确的操作了，没有必要再细化为伸出手 -抓住扶手 – 拉开 –这么细节的动作了。操作就是普通用户一看就知道怎么做的事，任务就是需要分解之后才能具 体操作的事。 界定任务和行为，我们可以抛一个问题：这个事要怎么做 ? 如果不能立即做那就是任务，如果能够立即做那就是行为。通常情况下，目标和任务是可以互相转 化的，这一层次的目标可能就是上一个层次的任务，是不是有点难以理解 ? 比如 订票“ ”是过年回家这个目标的任务，但是却是 12306 注册登录、搜索车票、预定、支付任务的 目标。 这三要素跟之前的五个层次有什么关系呢 ?之前学了 用户体验框架的五个层次 ，可以用来分析、分 解产品，是从商业角度和用户维度一起来综合分析的，是一个大框架，交互设计的工作主要影响 到结构层、框架层，对范围层、表现层 也有一定的影响，但是会比较少的影响到