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由苹果事件引发的思考 今年的央视 315 晚会将苹果手机作为第一个案例， 曝光了苹果手机在维修中 存在的种种问题。 央视的曝光， 引发了社会各方面对苹果事件的高度关注和深度 思考。就这样一个问题，我们从三个方面来和大家进行交流和探讨。 一、苹果事件的由来 二、苹果事件发生的原因分析 三、苹果事件的启示 一、苹果事件的由来 （一）苹果公司简介 首先，在这里，我给大家讲三个苹果的故事，故事是这样的，第一个苹果让 夏娃吃了，从此，有了人类世界；第二个苹果落下来砸醒了牛顿，从而有了牛顿 定律；第三个苹果被乔布斯咬了一口，然后留给了这个世界。 下面我们了解一下乔布斯留给这个世界的苹果公司 ，苹果公司是美国的一家 高科技公司， 1976 年成立， 前身为苹果电脑公司， 2007 年重新更名为苹果公 司。其核心业务为电子科技产品。 苹果知名的产品有 Apple II 系列电脑、Macintosh 电脑、Macbook 笔记本电脑、 iPod 音乐播放器、 iTunes媒体播放程序集成，以及 我们熟知的 iMac 电脑一体机、 iPhone 手机和 iPad 平板电脑等等。 苹果公司在世 界高科技企业中以创新而闻名于世。 现在大家看到的这幅张图片，是在全球市场中，中国在 2012 年成为苹果的 第二大市场， 在苹果全球总营业收入中占 20%的份额，在收入增长份额中， 中国 占到 34%的比重。苹果 CEO 库克曾经表示，希望中国能成为苹果最大的市场。 但是，苹果却在中国——出事了！ 那么， 苹果在中国出了什么问题呢？苹果 公司在中国为中国消费者所提供的售后服务标准。 （二）苹果事件的背景 1、中外双重标准 而且，对于这种服务标准，我可以将它概括为换机标准和三包缩水。 换机标准：是指苹果在给消费者进行整机更换时，不更换手机后盖。 三包缩水：具体是指苹果公司不遵守我们国内“三包”规定，保修期限内的 商品，整机维修后不重新计算保修期，未给予 ipad 主要部件，包括主板、驱动 器、显示卡、 CPU、硬盘、内存等两年保修。 苹果在为消费者进行整机更换时， 保留了原来的旧后盖， 您能不能进一步说 明一下，更换手机后盖和不更换手机后盖有什么区别吗？ 在 3 ·15 晚会上，央视重点炮轰的就是苹果 “后盖门 ”问题。苹果公司在为用 户提供整机更换时， 仍然使用原来的旧后盖。 这样做的目的是什么呢？是为了逃 避中国的三包规定。 因为按照我国法律规定： 换货后， 移动电话三包有效期自换 货之日起重新计算。而苹果保留了后盖，就逃避了 “换货 ”这一说。苹果在给消费 者进行整机更换时， 仍然使用原来的旧后盖， 那么，手机的 保修期 就不需要重新 开始计算。这就是更换后盖和不更换后盖区别。 苹果公司对中国消费者提供的售后服务标准， 那么苹果对其他国家的消费者 又是怎么做的呢？ 对比中外差别，我们不难看出，苹果公司，这个全球知名的跨国企业，尽管 艺术家迈克瓦西列夫创作的一幅 苹果产品家族树“ ”。他将苹果的所有产品制作出 图片，然后集合起来制成树状图像。我们可以看到，每一年，这棵树都在成长， 有了更多的分支，直到今天我们看到的这样。 随着苹果树的成长， 苹果公司的市值也由 1999 年的 92.9 亿美元发展到目前 的 6325.6 亿美元，成为美国市值第一大公司。 在全球市场中，中国在 2012 年成为苹果的第二大市场，在苹果全球总营业 收入中占 20%的份额，在收入增长份额中，中国占到 34%的比重。苹果