游戏客服服务用语.pdfVIP

开始语 接起用户电话时 您好！约克之都 薇薇为您服务，有什么 可以帮助您的吗？ 确 认 客 在适当的时间获得用户姓氏， 便于称呼 请问您贵姓？ 户 用户 称呼 用户再次来电时 您好，请问您是 XX 先生/ 女士吗？ 用户描述完问题后，针对用户的需求 / 请问您想咨询的是充值的问题吗？ 问题进行概括和复述 您想知道的是关于充值吗？ 倾 听/ 确 用户的描述有不清楚的地方时 我再和您确认一下 定 用 户 当日再次来电，用户表示问题未解决 不好意思，请问您之前咨询的是 ...问题 问题 吗？ 在用户描述问题中回应用户 嗯 ，对的，是的 客 户 的 用户提问你们 约克之都 和别的游戏有 您好， 约克之都 这款游戏是新推广的， 具 体 问 什么区别吗？ 游戏很简单易操作，礼品更丰厚，很容 题 易获得奖品， 比别的游戏得奖几率高很 多。 用 户 问 为 什 么 会 喜 欢 上 你 们 的 产 品 因为约克之都 非常人性化， 为了让更多 呢？ 的人喜欢上我们， 我们送话费的几率是 很大的，而且一元以上都可以直接充 值，非常的吸引人。 那除了话费还有什么呢？ 您好，我们约克之都每周都会有大奖赛 的，大奖赛里会赢取电视机，平板电脑 等等。 怎么能下载到你们的游戏呢？ 您好，您可以在苹果商店里下载约克之 都，也可以扫描我们微信二维码，或者 在百度上搜索。 提 供 解 根据用户的问题提供解决方案时 根据您的描述，我认为可能是 的问 决方案 题。 需要用户操作配合时 您是在设备旁边吗？请问您现在方便 操作吗？ 向用户确认用户姓名时 请问您方便留一下您的全名吗？ 普通咨询服务确认用户电话时 您方便留一下您的联系方式吗？ 向用户确认邮箱地址 您方便留一个邮箱地址吗？以便以后 确 认 用 邮件联系您 户信息 向用户确认 QQ 号