建设工程售后服务承诺方案.pdfVIP

精心整理 建设工程售后服务承诺书 售后服务体系建设 a 、售 后服务机构：四川蜀元建筑工程有限公司， b、售 后服务客户服务部电话： 7*24 小时为业主开通 c 、售 后服务客户服务部经理：陈竹， d 、质量保证期： 合同项下的所有产品和的质量保证期为合同约定的缺陷责任期和国家相关规定质 量保证期内，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担维修和更换责任。 e 、售 后服务响应时间：接到通知后 2 小时内响应到场， 24 小时内完成维修或更换，并承担维修 更换费用。 当接到业主的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后 2 小时内派专业维修人员到 达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在 8 小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在 24 小时内完成更换。维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字确 认的客户维修记录表报送我公司备案。 定期检查 1、每月一次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；二十四小时故障报修、咨询及技 术支持；年度设备维护检修。 2 、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现 故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定 保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。 3 、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。 f 、 售后服务培训方案， 针对我公司所投标工程合同内的服务和产品编制培训方案， 对施工作业人 员进行作业交底， 免费培训 5 名以上业主操作人员， 以保证业主操作人员能够熟练的操作设备 并掌握设备的基本维护、保养。 针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案， 按照我公司制定的培训计划免 费对业主相关人员进行培训： 1. 产品性能、特点、结构的原理及分析 2. 产品应用及安装的要求及规范 3. 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项 4. 培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师） 为了使系统的维护 保养工作能有效地开展， 并让用户满意， 对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。 维 护、保养制度要严格执行， 指导业主如何做好运行操作及维护保养记录， 工作人员对维护记录要 进行确认签字。 g、应急响应方案 精心整理 精心整理 1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。 2 、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议，为尽可能节约 时间，可尽力指导业主自行予以修复。 3 、如业主不能自行予以修复， 我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在 2 小时内到达 现场并配合业主相关人员在 8 小时内排除故障。 4 、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、 故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。 5 、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。 h、售后服务承诺 1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。 完善、快捷的售后服务 体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。 2 、实行无节假日全天候值班制度， 24 小时内完成设备维护及事故抢修服务。 3 、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的服务产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在 接到修理通知之后 24 小