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京东到家城市经理：京东到家是如何颠覆京东商城 3月 6 日，人人都是产品经理携手 3W 咖啡共同举办的【产品创新的落地之法】在 3W 咖啡馆举行，本 篇是京东到家城市经理：陈东分享《京东到家是如何颠覆京东商城》完整实录。 分享嘉宾 陈东，京东到家城市经理。 创想家：论京东到家如何颠覆京东商城，预见趋势才见未来 实干者：就该从参与地面推广开始，接地气才是正事儿 每一次创新落地的实验都是一次颠覆。京东到家是京东商城的颠覆，其实也是对京东本身整体的一 个新的颠覆。 那么京东到家到底是怎样一个存在呢？京东到家是一个基于 LBS 定位的平台，即附近三公里以内所 有商家的东西可在两个小时内为客户送达，使用的是京东的众包物流。同时它也是一个高频次的服 务平台，大家所知道的轻松家电，也是京东到家中的商户之一。所以京东到家是一个全面的服务， 大家在这里可以买到各种各样的东西，比如生鲜、水果等等，当然也可以享受一些预定的美甲等上 门服务。 京东到家 O2O 是京东今年提出的五大战略之一，大家知道京东很少设立子公司，但京东到家则是为 数不多的子公司之一，这也是看准了 O2O 的一个发展机会，所以要做这样的一个子公司，也代表了 京东对发展这个方面的一个决心。 在 O2O 是一个比必然趋势的前提下，京东到家已经发展到了十一个城市，其中包括天津、宁波、深 圳等等，用户无论是在家里还是工作地点，都可以使用京东到家的服务去购买身边的商品。所以京 东到家也是帮助我们身边的实体商家去实现电商化，让所有商家的产品上线到这样一个平台来销售 商品。同时，京东到家和京东商城共享 1.3亿的京东会员。 前面提到，京东到家是使用众包配送方式，众包也就是说身边任何群体的人们都可以成为社会化运 力的一部分，比如大学生，白领，甚至是广场舞大妈，以便更快的去完成两小时内的一个运递。现 在京东集团的全体系都给京东到家以资源支持，京东到家也被刘强东称为第二次创业。通过商家去 提供优质的商品，京东提供优质的配送到达消费者，然后消费者的用户行为逐步形成一个经济的 闭环，从而去满足用户高频的刚需。 那么颠覆从哪里开始呢？首先，京东到家在上海北京等城市，一个月内单个用户的消费频次可到 达 14 次左右，而现在的京东商城一个月单个用户的消费频次是 1.5次。这说明了用户使用京东到家的 频次更高，也说明京东到家可以更多的满足用户生活中的需求。我们发现很多消费者可能有消费需 求而没有消费时间，有的则是有消费时间却没有消费能力，所以京东到家这种方式，不单单只满足 前者，同时也更好的满足了后者。其次，就是高时效。京东到家是可以实现两小时到达，相比在京 东商城购物的上午下订单下午达或者是次日到达，京东到家则是满足用户 我想要的我立马就要“ ”这 样的需求。 从以前的拦出租车变成了打开手机 APP 就可以叫快车，我们可以发现人们的消费习惯在不断的发生 改变，在过去可能会觉得定外卖也可以打电话不一定要用 APP ，而当人们发现用 APP 定外卖更方便 ，服务更优质的时候，就会慢慢养成一个新的消费习惯。 对于京东到家也是这样的，用户也会觉得 身边的商品自己同样可以买到家，为什么要用这个 APP 去实现需求呢。然而，慢慢的用户就会发现 这个平台会优化所有商家提供的服务和商品，也会发现自身的消费给商家带来的反馈会促使商家之 间的良性竞争，从而得到更好的服务，用户的消费习惯也会随之转化。 但是做到这样就够了吗？我们也在不断的反思京东到家带来的价值到底是什么。 首先，现在到了 O2O 的沉淀期，我们要寻求的是手机 app 是否能带给人们真正的价值，并不是从电 话变为 APP 订购形式上的转变这么简单；而是京东到家这样的平台经过长期发展带来的是对整个商 家服务品质的一个规范。包括配送体制的规范，这是京东到家带给用户的一个更高的价值； 第二点就是给商家带来的价值，在和商家接触的过程中，我们发现一些很有趣的现象，大部分门店 的商家对店铺的管理是无法真正接触到的，甚至有的门店接触的商家不一样，提供的服务质量也是 参差不齐的，只有当所有商家上到一个平台上去统一管理的时候，传统方式的不足在