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微票儿产品体验报告 PAGE 1 微票儿产品体验报告 本文尝试从不同角度对微票儿APP进行产品体验分析，初入互联网产品领域，期待大牛批评指正。一、概览体验产品：微票儿Android版本软件版本：ver6.1.6设备型号：小米4操作系统：MIUI二、用户分析1.需求分析根据艺恩咨询发布的《2016年中国电影在线票务市场研究报告》，用户使用在线票务平台的目的主要有：购票（100%），浏览电影资讯（71.3%），浏览网友评论（59.1%），了解票房（44.4%）；用户使用在线票务平台最关注的4个因素依次为：支付方便（51.9%），票价便宜（50.9%），电影相关介绍丰富（45.9%），影院数量多（43.8%）2. 用户特征用户性别构成：总体购票的用户男性偏多，但在线购票用户中，女性用户的比例有所上升。用户年龄构成：19-35岁用户更倾向于在线购票，18岁以下及40岁以上用户倾向于线下购票用户学历分布：大学本科及以上学历的用户在线购票的比例明显高于线下购票总结使用微票儿的用户以年轻人为主（19-36岁），学历水平以大学本科及以上、专科等较高学历居多。这部分人群的特征是：追求新鲜事物，心态开放，注重社交关系，消费时更注重评价（普通用户评价、专业评价）信息，对服务水平的要求也比较高。而用户对微票儿的需求主要以购票和了解电影资讯、影评为主，在微票儿的使用过程中，支付的便捷性、票价、电影资料及影院数量等是影响用户使用体验的主要因素。三、市场状况1.行业概况根据易观国际电影出票渠道占比数据显示（图6），2016年第一季度中国电影在线票务（包括传统线上团购和在线选座）市场份额达到80.31%，其中传统团购的交易份额缩水至11.23%。这说明，用户提前选座的习惯已经养成，对电影票的团购意识逐渐减弱。另外，电影票团购的毛利率很低，甚至低于2%，所以从长远发展角度考虑，团购电影票业务已经作为用户在线选座购票方式的补充。图7显示，2016年第1季度，中国电影票务市场竞争格局中，猫眼电影、微票儿和百度糯米分别以22.57%、17.95%、15.55% ，占据了中国电影在线票务市场前三位。2. 下载量在友盟指数平台统计Andriod平台下淘宝、微票儿、猫眼电影的下载量，如下：从下载量可以看出，猫眼电影app的下载量远远超过淘宝电影和微票儿。一种原因是，猫眼电影最早独立成APP，且利用美团入口和早期的低票价成为了在线票务市场的领先者，而微票儿从微信电影票独立出APP的时间最晚，还有相当一部分用户仍然使用微信平台的微票儿入口，因此，下载量低于前两者。总结：在线票务平台已经成为主要购票平台，用户在线选座习惯逐渐稳定，传统的线下购票及团购电影票成为补充购票方式。微票儿在整个在线票务市场中挤进了前三位，市场份额逐渐追赶猫眼电影。以微信平台作为用户流量入口，借助微信支付，同时倚靠票价优惠策略，微票儿的发展空间将会很大。但作为独立APP，微票儿的下载量还很落后。策略1. 加强各大应用分发市场的推广力度，并在微信平台的电影票端，强化APP下载提示，引导转移用户到独立的APP端，并且以新用户购票优惠活动吸引用户下载注册。2. 可在线下结合电影院宣传、票友会等活动吸引用户。3. 邀请明星、红人代言（如QQ阅读），在合作的电影中加强品牌宣传。四、产品体验1.产品结构图11为微票儿APP的产品结构图。“电影”模块为微票儿的主要模块，提供影片查询、影院查询、在线选座购票、预售，评论互动等功能。“演出”模块属于微票儿的拓展业务模块，提供话剧、演唱会等票务的查询与出售服务。“发现”模块主要进行资讯类文章的推送，辅助电影及演出模块的宣传。“我的”，向用户提供订单管理、优惠券管理、各类设置的功能。图11对微票儿进行以电影为核心的KNAO模型分析，总结如下：基本需求：影片信息，影院信息，购票及在线选座服务。该类需求属于在线票务APP的核心需求，且大多数竞品均能较好的满足该需求。如不能做好该类需求的用户体验，用户满意度将大幅降低。期望需求：电影评分、影评、用户评论与互动。查看电影评分，对影片发表评论，互动产生的共鸣与撕逼，在一个UGC的时代，这些活动已然成为观影流程的一部分。满足好这部分需求，对于促进用户活跃、提升用户粘性有很大的帮助。兴奋需求：周边售卖、电影优惠、尿点报告。一般能够催生周边产品（如手办、文具等）的电影，大多为欧美大片、动漫卡通类，这一类电影的爱好者属于忠诚度高、个性强、有情怀的用户，对于周边产品的购买意愿和购买力都是很强的。电影周边产品的主要销售途径是影院现场，价格昂贵。因此，将周边产品纳入在线票务平台，同时