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拒绝承担个人的责任 ?采见问题，不见目 未能启发工作人员 标 只强调结果，不强调思想—视同仁的管理方式 忘了公司的命脉：利润 只强调结果，不强调思想 —视同仁的管理方式 忘了公司的命脉： 利润 在公司内部形成对立 ?不当主管，只做哥 们 ?未能设定标准 ?纵容能力不足的人 ?眼中只有超级巨星 1拒绝承担个人的责任 不要常常讲：我以为。 生活中有两种人： —不停的表现 —努力的辩解杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。 2未能启发工作人员 ?人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。 ?你的属下的培训有70%的责任在你，人力资源只 有30%的责任。 ?机会教育——随时随地随人的启发与教育。 ?手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。 3只强调结果，不强调思想 TOC \o 1-5 \h \z ?想法 触动 行为 习惯 ：（思想决定行为.行为决定习惯.习惯决；:定性格，性格决定命运）o ! ?很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只I:要结果！ 1 ?一个人成功是因为他的思想。 I ?许多许多的历史形成传统，许多许多的传- 统形成文化。 I ;?世界强国，都是遵守时间的。 5 —视同仁的管理方式 一种管理方式适合所有的人吗？ 做事情仔细 一 做设计 昌欢钱 做销售 走路喜欢看地下 一一 做仓库 吃饭还帀着计算器 做会计 婆婆妈妈的人 一一 做服务 屁股坐不住的人 一一 做外勤 用人用箕霰 6忘了公司的命脉一一利润 五个球。其中四个球是白的，一个写 着“ ”，另一个写着“ ”, 第三个写着“企业与公共关系,第 四个是“ ”。除了这四个白球， 还有一个是红球，它上头写的是“ 润” O 在任何时候，玩特技的人一定要记住: 无论发生什么事.绝不能让红球掉到 7只见问题，不见目标 ?性格左右命运，气度影响格局 ?做为一个主管，应该看到大的目标,而不是天天注意一些小问题。 ?不要低头着头只顾着游泳，撞到墙 壁才知道目的地到了。 8不当主管，只做哥们 ＞自由、民主的美国军队，他们的俱乐部1 :都会被分成三部分。 ＞做主管应该有主管的样子。 ＞做事就不要做人，做人就不要做事。I 9未能设定标准 ?所谓（对一个人的）标准，其实就是一 种誓约、是一种品质、是一种尊严。 ?首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩 罚，否则只会坏了规矩。 10纵容能力不足的人 ?管理不是来这里比赛，看谁的爱更多 一个主管，只会压制自己，称之为“怕” 一个主管，只会纠正自己，称之为“乱” 一个主管，只会节省自己，称之为“贱” ?过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖 垮好的，而且对大家都不公平 11眼中只有超级巨星 ?队伍强大的不是因为个人，而是TEAMo ?强调效果而不是效率。 ?我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、 签署文件以外，什么都不做。 美国管理文摘 重要与紧急 I重要I 重要的 紧急的 不紧急凰须尽龙扩女Ml 不紧急 凰须尽龙扩女Ml 不重要的 不紧急的 不重要 你的上司怎么看你? 1x主动向上司汇报你的工作进度一一让上司知道! 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚一一让上 司放心！ 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语一 —让上司轻松！ 4、接受批评，不犯两次过错一一让上司省事！ 5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效！ 6、毫无怨言的接受任务一一让上司圆满！ 7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司 进步！ 服从老板的六大原则 1、老板绝对不会有错。 2、如果发现老板有错，一定是我看错。 ?3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老 板犯错。 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我 的错。 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我 的￥昔。 6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。 想想这句笑话给我们的反思 分析你抓住的客户 现今销售额 原销售额 老客户 报怨 ?所有的客户都是抱怨的。 ?会报怨的客户是好客户（原因有三: 一是他暂时不想放弃你；二是他找不 到替代品；三是他以为你会补偿。） ?报怨的客户的回头率是67% 满意与忠诚 ?满意不等于忠诚。满意叫做Every thing is OK,但下次却看不见了。 ?差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客 认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不 一样，你赢了。 管理者IQ 企业大了就象鯨鱼 体积巨大 天天张着嘴，永远吃不饱 缺乏灵活 管理者IQ 逐步迈向团队领导 管理者IQ —个团队必须有: ?思考性 ?自主性 ?合作性最怕又最常常犯 ?思考性 ?自主性 ?合作性 最怕又最常常犯 ?团队述思 ?群体偏移 ?共振现象 ?妥协   管理者EQ IQ：智能表现一 EQ：情