景区导游讲解员管理制度.pdf

精品文档 *** 景区导游人员管理制度 一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项 工作。 二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方， 带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。 三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做 好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、 意见表、 团款。团队出发时致欢迎词， 行程概况、 景区概况， 注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五 个节目，结束时要致欢送词，到家后要写工作日记。 四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周 到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交 流、沟通。如遇问题立即报公司解决。 五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队 意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳 车。每开四个小时车，要停车休息 20 分钟。 六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公 司利益与游客合法权益。 七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购 物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要 。 1欢迎下载 精品文档 立即中止。 八、导游人员带团时帐目要清楚， 随时记清每一笔开支， 保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天 内交清账目。 九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外） ，每餐最 少要看三次，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。 十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单 独活动。 十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司 机、地陪单独行动或交头接耳。 十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。 十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的 景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景 点概况，要准备好调节团队气氛的节目。 十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急 措施。 十五、导游人员应时刻监督团队食、宿、游、行质量， 发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。 十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上 行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失， 由导游个人承担。 十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。 。 2欢迎下载 精品文档 *** 景区讲解员制度 1、讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执 行讲解所的各项规章管理制度 , 严禁未经批准随意不假外出 或无故连续缺勤和旷工。 2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂 改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活 动。 3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解 所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积 极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随 意挑团、甩客。 4 、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一 管理。 5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、 下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手 续，经主管领导批准方可请假（迟到超过 30 分钟后再临时 请假的将一律不予准假，并视同旷工处理）