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2021年×××行风评议工作方案 2021年×××行风评议工作方案 ×××年×××分公司 行风评议工作方案 根据《关于认真做好2021年基层（窗口）单位政风行风评议工作的通知》内容及《×××市2021－2021年基层（窗口）单位政风行风评议工作指导意见》文件精神要求。特制定2021 年×××公司行风评议工作方案。请参评经营窗口认真贯彻落实。 认真贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，坚持以人为本、关注民生、促进和谐的科学发展观，把开展评议活动与当前开展的创先争优活动紧密结合起来，与当前工作实际紧密结合起来，坚持重教育、重过程、重整改、重实效，通过发动群众广泛开展民主评议，更广泛地听取顾客意见和建议，更直接地了解顾客的呼声和需求，更有效地体现顾客的利益和愿望，为促进我市成品油销售工作更好地为湘潭人民和湘潭经济服务，为营造有利于经济社会发展的良好环境提供有力保证。 二、评议范围及主要内容 评议范围：主要是公司对外的经营窗口，包括×××、×××、×××、×××、 三、评议的主要内容： (一)营业场所 1、营业人员是否热情主动，用语文明，业务熟练； 2、营业场所环境是否整洁、设施是否齐全。 3、营业场所是否在醒目位置公布了业务种类和价格。 公司开票室按《开票室管理制度》、×××按《×××规范化管理考评细则》进行自查，设施不齐全的要尽量配齐。 (二)价格标准 1、×价是否明码标价，办理业务是否履行了价格告知义务。 2、价格涨（跌）时是否及时做好宣传解释工作。 3、是否存在不按规定的价格销售、乱收费的现象；×××管控系统调价是否及时、准确。 4、各种促销活动及促销纪念品是否真正让顾客享受到实惠，是否存在冒领、截留顾客纪念品的现象。 (三)数质量标准 1、货物进站时，是否严格查验承运车辆的铅封，严把质量关，杜绝一切不合格油品进入×××。 2、×××是否严格接受技术监督部门的检测，×××损耗率是否严格控制在国家规定的标准内。 3、各经营窗口是否杜绝短斤少两、以次充好现象，是否严格执行了国家有关数质量标准。 （四）规范服务 1、是否在醒目位置公布了客户投诉电话，客户投诉管理制度及执行如何，对客户投诉是否及时处理； 2、×××是否严格按“×××法”规范化服务。 3、×××网点的管理是否规范，是否给顾客提供快捷、方便的服务。 4、开票室和×××内的“×××”便利店是否按《×××便利店督查条例》相关要求对顾客进行服务。 5、×××经营部、×××经营部客户经理是否认真向用户介绍了每种×××品的性能、适用机械等知识。 6、各对外经营窗口是否定期或不定期对客户进行回访，是否及时了解顾客的需求。 为开展好行风评议活动，确保各项工作落到实处，公司决定成立行风评议领导小组并聘请行风评议代表。 组 长：××× 副组长：×××、××× 成 员：×××、×××、 下设办公室，办公室设在公司×××科，由×××同志兼任办公室主任。 从我公司有影响力的大客户中聘请行风评议代表组成评议组，他们分别是： 五、评议活动时间 2021 年7月—11 月中旬 行风评议工作，在市纠风办的总体部署下，由公司行风评议领导小组具体组织实施，采取上下联动、分级管理、全面评议、突出重点、综合评定的办法组织实施。公司行风评议领导小组具体负责对×个经营窗口的行风评议工作进行指导和督促。 第一阶段：全面部署，深入动员阶段（7 月15 日前） 成立公司行风评议领导小组和办公室，制定行风评议活动实施方案，全面部署，广泛宣传本次行风评议工作的重义和作用，统一思想，提高认识。 第二阶段：征求意见，自查自纠阶段（7月15日－7 月30 日） 1、此次行风评议活动要与客户面对面接触，征求客户意见和建议，了解客户需求,提升服务水平，加快业务发展。 2、领导小组主要成员要主动与纪检、商务、消协、工商、物价等行业主管部门进行沟通，征询意见。 3、加强与相关新闻媒体沟通交流，听取媒体对成品油行风的反映，解答疑问，解决客户反映的问题。 4、畅通沟通渠道，大力宣传×××客服热线×××和×××，各×××公布定点联系机关干部的电话，多渠道了解顾客的意见和建议，并对客户反映的问题及时处理、反馈、跟踪、回访，就地处理好客户的问题。 5、认真做好客户大回访工作，对在回访中发现的问题要认真整改。要在×××开展现场请顾客填报问卷的活动，测评顾客对×××服务的满意度。 6、各对外经营窗