有效沟通的几大法则.pptxVIP

沟 通 技 巧;本次課程的主要內容;管理者不可或缺的领导和管理才能 有关成功的因素是：70%是　沟通　与人际关系，30%是专业知识和技术。 一个人能取得较大的成就是因为有良好的沟通；失败，是因为其不愿与他人沟通或不知道怎样与他人沟通。;沟通——信息的传递与理解; ; 运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。 ; 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利开展，或者达成某种企图、目的。 ;人际沟通技巧一般运用在那些情境？;用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏;☆ 偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。 ☆ 假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。 ☆ 认识不清，最主要的问题是：不了解受讯人。 ☆发讯不当： A.选错时间 B.选错地方 C.选错方式 D.选错内容 E.选错语气 F.选错受讯人 G.选错讯息的数量 PS：解决之道：察觉自己的