加油站经营管理1115.pptxVIP

加油站经营管理;授 课 目 的;第一章 中石化发展历程;一、统一了3万个加油站形象，中石化品牌形象深入人心，在国内外产生了巨大影响，中石化销售企业和员工的社会地位大大提升。（影响力） 统一形象、统一服装、统一服务标准。 提升形象。冠名F1大奖赛，奥运会。 实行联合营销，和麦当劳的联合。 打造国际水平的形象标准站。 提升世界500强企业形象。 ;展示新设计的加油站形象标识;中石油新标识加油站;二、采用先进营销理念，制定零售营销策略，既提升了中石化品牌形象，又提高了中石化市场竞争力和经济效益。（营销能力） 1、 开展高标号汽油市场营销 2.、开发加油卡系统，做好加油卡营销 3、 开展清净剂的营销，海龙清净剂成为国内唯一 自主创新品牌，增加了省市企业效益。;; 3、 2004年，开展了“百日竞赛”，把《加油站管理规范》进行了量化，制定了《百日竞赛加油站考评标准》，第一次对加油站规范服务、站容站貌、账表单、厕所、安全、设备等管理内容引入了量化考核概念（188个考评点，1000分）。 4、 2005年，我们在总结“百日竞赛”经验的基础上，又修改下发了《加油站管理工作标准及考评细则》（2005）和《加油站管理长效机制总体思路》（2005）。使加油站现场管理更加量化（1100分，434个考评点）;中石化加油站的特点;加油站网络中存在的问题;加油站经营管理中存在的问题;中石化加油站突出的劣势;第二章加油站经理人应具备的知识和能力;一、加油站经理人的权力;二、加油站经理要掌握5种知识;产品知识 ;企业知识;市场知识;管理知识;人际交往知识;三、加油站经理应具有4种能力;团队管理能力;团队执行能力;沟通协调能力;沟通中的多层次传输信号衰减： 据国外报道： 董事会 100% 副总裁 83% 部门经理 65% 分厂厂长 40% 总领班车 30% 员工 20% 组织应建立扁平化组织机构。 ;越直观，越增益 语言 2.0秒 线条图案 1.5秒 黑白照 1.2秒 彩照 0.9秒 实物 0.7秒 ;更重要的在于听 兼听则明，偏听则暗（听汇报） 平等交流，放低姿态 调动多种感官去听 ;市场营销能力;第三章 管理基础理论;管理就是通过别人把事情做好 管理就是“不管不理，一管就理” 管理就是决策 管理的定义：通过协调个人活动来实现 组织目标。 ;劳动 对象;管理知识在加油站的运用;一、鲢鱼效应;二、马斯洛需求层次论;三、三明治法;四、木桶原理;五、头脑风暴法;第四章 加油站经营管理的内容;;一、加油站用工与薪酬分配管理;; ;2、用工管理;3、薪酬分配管理;二、零售系统员工培训管理;三、加油站企业文化建设;四、加油站设备设施管理;五、加油站数质量管理;2、人员培训 加油站计量人员由省市公司数质量管理部门组织培训、考核、发证；计量员持证上岗，有效期5年。;3、计量器具管理 除法定计量检定机构人员外，其他任何人不得私自拆加油机铅封。 加油机属国家强制检定的计量器具，计量精度必须在±0.3%以内，每6个月检定一次。 片区经理每月组织一次加油机校验;4、加油机校验操作规程 5、进货验收 6、量油操作 7、液位仪计量及其它管理 安装液位仪的站应每月手工检尺一次，如果连续三天单边损耗在0.3%以上且损耗量超过50升的，必须查明原因，做好记录 油罐3-5年清洗一次，清罐损耗由ME和地市公司分管计量和财务的经理签定确认后，单独报损处理。油罐安全容积为总容量的92%-95%。;8、油罐盘存及损溢处理 地市公司每月组织一次盘存，由ME负责，每季度地市公司组织数质量、财务、零管等职能部门一起盘存。 9、质量管理 “专车专用”、质量外观检验、双确认、大雨大雪天注意检查油品质量，做好水位检测，润滑油坚持“先进先出”。;10、客户投诉的应急处理 正确对待客户投诉 正确对待质量抽检 法定机构质量抽检站长应在现场，并