我国CTI技术的发展和未来.pptxVIP

我国CTI技术的发展和未来;一、CTI技术的发展 中国CTI技术的研究、开发和应用 二、Call Center 三、我国企业需要CRM ;（一）CTI技术的发展 中国CTI技术的研究、开发和应用;一、CTI技术的演进;Internet (Computer) (C);二、各种CTI技术应用新领域;以上其中以CRM、 GPRS和宽带接入为中国当前最大的市场;（二） 呼叫中心（Call Center）与若干 新技术的融合;呼叫中心与若干新技术的融和——下一代电子商务平台;CC:基于PSTN的呼叫中心，又叫做传统型呼叫中心，业务代表通过接听电话，为客户提供信息服务。随着计算机贺电新技术的发展，开始引进了语音应答系统及CTI技术，因此不仅可实现人工和自动服务，而且也可以让用户的语音、数字（文字）在任意务代表之间进行互相转接。;ICC:基于Internet网络的呼叫中心（ICC-Internet Call Center）。它不是简单的把互联网的信息提供给呼叫中心，它是把互联网与呼叫中心有机的集成为一体。用户可以从Web站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话。当然可以用IP电话呼入，也可做文本交互（如白版功能），一切Internet 上的功能都可以结合为一体共同使用，采用软排队、中间件技术，使Internet网络与CC集成为一体。;WICC:利用WAP技术（基于G