房地产电话销售技巧(全).pptxVIP

房地产销售基础业务培训系列电话接听+电话追踪2012年12月学习目标 通过本次学习，我们致力于达到以下目标：系统地掌握有关客户触点----“电话沟通”的基本流程与操作标准解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！掌握客户信息通过有效分析进行解码通过客户线索拓展客户通路， 搭建人脉网络营销的方法学习内容前 言电话接听的重要性第一板块 电话接听的操作流程与规范动作第二板块 电话接听的记录与分析第三板块 电话回访追踪与分析第四板块 客户拓展 脉络营销第五板块 总结前言 电话接听的重要性了解客户为什么打电话？房产销售最常用的是通过广告对楼盘进行介绍，引起欲购房者的兴趣，一旦产生兴趣，购房者一般会发生两种行为：　一、致电咨询一下楼盘的基本情况；　二、直接到现场看房，往往由于房产广告铺天盖地让购房者无从选择，不可能每一楼盘都去现场看房，所以一般会先打电话咨询一下，那么这样做得到的结果又是三种行为：　1、很感兴趣，立刻安排时间去看房；　2、有一点兴趣，有空去看房；　3、没什么兴趣不去看房。　引起这截然不同的三种结果取决于两个因素： 1、楼盘的自身情况； 2、接听电话的置业顾问。前言 电话接听的重要性你是否明白你接听电话代表着什么？-展示公司形象的一个窗口，大、小公司？专业非专业？信誉？信用？-展示个人形象的一个窗口：声音，个人特点，人品，素质，生活印象-索要我们想要的咨