培训18：服务从业人员服务意识提升培训.pptxVIP

下载本文档

9
0
约1.24千字
约 46页
2021-07-22 发布于河北
举报
版权申诉

培训18：服务从业人员服务意识提升培训.pptx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

之平管理 ——从业人员服务意识提升培训 ;培训目标; 你认为目前服务行业中那一行服务意识较好?;你为什么不愿意服务?;像恋人一样的服务意识;;心;第一部分心　;一、服务发自内心;二、服务回报真心 ;三、教育训练爱心;要;第二部分要　;一、要真诚;二、要感恩;美;第三部分美　;一、语言美;二、形象美;三、姿势美;好;第四部分　好;一、服务技术好;二、信息沟通好;服务沟通的步骤;三、客人评价好;四、服务效益好;不;第五部分　不;不要过度;投;第六部分　投;二、投其所好;投其所好;三、“头头”是“道”——道歉的技巧;四、情投意合——与客人达成一致的服务技巧;机;第七部分　机;利用机会宣传方面重视主动报道；重视媒体采访报道；重视客人的口碑效应；是一种最好的宣传手段。 ;危机转变在员工中进行危机教育，树立强烈的“危机意识” 公众利益至上重视危机沟通 1）要诚实 2）要尊重客人的感受 ;危机处理的公众攻略（４“Ｓ”） ;个人危机管理;如何转危为机？; “心要美好不投机” 是做人之道、服务之本;THE END;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Thursday, April 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:16:3700:16:3700:164/8/2021 12:16:37 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2100:16:3700:16Apr-2108-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:16:3700:16:3700:16Thursday, April 8, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2100:16:3700:16:37April 8, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。08 四月 202112:16:37 上午00:16:374月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 2112:16 上午4月-2100:16April 8, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像??，而且标志着科学的真正进步。2021/4/8 0:16:3700:16:3708 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:16:37 上午12:16 上午00:16:374月-21