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旅行社个人业务培训心得体会 短短十几天在上海的业务培训很快就结束了， 在这将近半个月的 学习培训中， 我不仅接触到来自各分社的同仁， 而且还彼此交流了各 分社的工作情况，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用。 但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界， 增长了不少旅行 社的相关知识。 在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深刻感受。 在开学第二天学校就安排了拓展训练， 在这次训练当中， 来自全 国各个分社的同仁，通过各种游戏和训练， 由原来只是见面打声招呼， 发展为相处融洽的朋友。 特别是通过高空跨跃这项训练， 我认识到人 的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、开发它，很多平时看似不 可能的事情其实是完全可以办到的。 还有一项训练是孤岛求助， 在模 似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家彼此沟通、相互团 结，才能生存下来，这虽然是个简单游戏，但这个游戏之所以让我感 受深刻，是在游戏过程中让我了解到沟通、团结的重要性。因为企业 就好像是一台机器， 我们只是其中的一个零件， 一台机器能正常的运 转，需要每个零件的配合， 而沟通则是一道润滑剂，它会让企业这台 机器运转得更为顺利。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰，有所 争执，可能是难免的，但最重要的是能相互沟通，交流意见，这样才 能真正的解决好问题。 另一个让我感觉深刻的是因特网的操作。 在培训学习中， 因特网 操作所占的时间比例是最大的。 因此，因特网可以说是培训的重点之 1 一。这次学习的第二期网络系统与第一期相比，功能更为完善。就拿 网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修改名单” 、“全部删除” 等功能。在“修改”中，可直接进入特殊价格表，这也是第一期系统 中没有的功能。 此外，在第二期系统中可以将收到的团款直接输入对 应的订单中， 系统则自动显示订单输入日期和交款日期， 这样就大大 方便了网络中心查找那些 48 小时内尚未付款的订单， 以便及时催款 和作出相应处理， 更好地坚持 48 小时收款的原则。 在因特网操作过 程中，我不仅学习到与网络中心有关的操作， 而且还学习到以前从未 接触过的操作流程，如组团的线路管理、开班计划，地接的拼团、以 及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体会到，一条线路 从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了 xx 全体员工的共 同努力，才能保证其一流的服务水准，才能竖立起 xx 的品牌，的而 且每个环节必须紧密相扣， 如果任何一个环节出现问题， 那么就有可 能引起游客不满，从而导致投诉的产生。所以，作为 xx 的一份子， 我们每一个人在工作当中， 都应该带着一种责任感， 尽心的做好自己 的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些， 以避免失误的产生。 在全部的课程中，王总的课让我拓宽了视野，他用生动的语言， 带领我们从一个崭新的高度，以战略的眼光，来着眼于 xx 未来的发 展。王总用具体、翔实的数据，向我们说