旅游O2O的新玩法：游前决策游中管理.pdf

旅游 O2O 的新玩法：游前决策 +游中管理 传统在线旅游模式下，市场提供的产品与用户真实需求之间对接不顺畅，卖方市场流通的商 品或服务不能满足用户的刚需。在线旅游从诞生之初便具备了 O2O 的基因，随着其深入发展 ，旅游 O2O 的概念逐渐清晰显现。 研究结论： 1、在超过一万名网友的调查中， 57% 的网友有过网络订购机票的经历，其中 23% 经常订购 ;同时 有31% 的网友认为网上订购旅游服务更便宜也更方便 ; 2、旅游 O2O 的新机会在游前决策，用户在旅游出发前通常对目的地缺乏了解，更丰富的资料和更 可信的评价，对于用户选择旅游服务至关重要 ; 3、旅游途中的高效管理是线上与线下结合的更大机会。通过整合旅游资源，为用户提供一站式旅 游服务，让用户整体旅游体验更佳。 一：用户声音：网上更便宜，但担心安全 腾讯科技企鹅智酷日前刚刚进行了一次调查，在全部 12317 名用户中，有 23% 表示自己经常使用网 络订购机票或酒店， 34% 表示有改过网络订购经历。两者之和达到 57% 。 由于这一调查是在网上进行，因此 12317 名调查者均为有上网条件用户。但即便如此，超过半数的 人使用过互联网进行机票或酒店订购，显示了旅游业 O2O 在互联网端的强大潜力。 同期进行了另一项调查则显示了网友对于在线旅游的一些关心话题。 31% 的用户表示网上订购旅游 服务比线下更便宜也更方便，而认为网上旅游服务比线下更贵的用户，仅占 4% 。 另一个值得关注的是，有 35% 的用户担心网上订购旅游服务可能存在安全风险。这也是在线旅 游 O2O 需要在未来重点解决的问题。 二、旅游业 O2O 的切入点 在线旅游行业从诞生之初便具备了 O2O 的基因，比如携程，把机票、酒店等通过线上平台销售，用 户通过网络购买或预订之后，再到线下去体验实质的服务。但总的来说，携程、艺龙乃至后来的搜 索平台去哪儿代表的主要还是 B2C 模式，即把线下的资源搬到线上来售卖的商户模式。 从OTA 到Offline ，这是传统旅游行业在 B2C 模式中具备的 O2O 雏形，前端是用户和流量，线 上OTA 在中间是媒介形态和线上提供交易方， OTA 对接最终落地的资源和旅游服务提供商。 随着在线旅游行业近两年的深入发展，旅游 O2O 的概念逐渐清晰显现，并呈现出两大新的发展趋势 。旅游 O2O 可概括为，互联网在游前、游中、游后发挥优势，起到信息展示、营销、互动、决策、 预订、支付等作用，而线下则在旅游体验服务环节加强，线上线下形成服务体验的闭环过程。 三、旅游 O2O 新机会 1、游前决策 +行程管理 随着越来越多用户个性化需求觉醒，自助游市场正在逐渐取代传统旅行社的跟团游市场，而与此矛 盾的是， Offline 线下旅游服务的分布广泛和复杂性也逐渐凸显，用户对包括海内外目的地的旅游线 路安排、酒店、餐厅、娱乐设施等在出游前需要获得更加实用准确的信息。 对于传统旅游市场极为依赖的 OTA 的产品却是分散的，专做区域产品、专做游轮等特定产品、专做 特卖产品，不一而足。 搜索引擎原则上是一种粗浅型的决策方式，主要是解决了价格问题。蚂蜂窝、穷游网、在路上、面 包旅行、蝉游记等一系列游记攻略社区则出现在 OTA 的上游，通过用户之间的分享、口碑、旅行 体验、旅游点评、旅行攻略，站在用户的角度帮用户去做个性化的出行决策。 攻略社区通过转型进一步深化了自己的功能，蚂蜂窝、穷游网试图把分散的海量信息数据 (包括点评 、游记、酒店、餐饮等 )进行结构化处理、引入 POI 点评、以及信息重组，快速打造出行模板，并把 信息点和交易过程直接结合。 比如，穷游网与国外短租网站 Airbnb 达成战略合作，用户可以在穷游攻略游记的结构化信息节点上 通过 API 接口直接预订