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作风效能建设首问负责制度 作风效能建设首问负责制度 首 问 责 任 制 为推动机关工作作风建设和行政效能建设，切实解决机关“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题，乡党委、政府决定，在全乡推行机关工作人员首问责任制。根据上级有关精神，结合我乡实际，特制定本实施办法。 一、内容与要求 1、首问责任人是指群众到机关咨询、办事问到的第一个机关工作人员。 2、首问的形式包括直接询问、电话询问和信函询问。 3、首问人员应履行的职责： ①热情接待。群众到机关询问、办事，机关工作人员应认真听取群众询问，作好记录。解答问题必须认真详细，接待群众应使用文明规范语言，不得训斥询问者。 ②及时处理。属自己职责范围内的事，首问责任人要认真、及时地办理；如不属自己职责范围的事，首问责任人应将询问群众引导到承办部门或承办人，并作好情况介绍和交接登记工作。 ③积极督办。首问责任人对群众所要求办理的事项，对办理过程有督办责任。对推诿、拖延和不按规定、不按程序办理的人和部门，首问责任人有权进行催促，并向相关领导和首问责任监督小组反映。 ④结果反馈。承办部门和经办人应将办理结果告诉首问责任人，首问责任人也应将群众反映的问题，处理的结果以适当的形式反馈给群众。 二、监督与保障 1、通过政务公开栏、黑板报等渠道将首问责任制向社