销售人员管理手册销售人员管理制度与日常处理方法指引.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 销售人员管理手册 目录： 第一章 销售人员行为准则和服务标准 第二章 销售工具的领用、使用、管理办法 第三章 销售会议制度 第四章 市场部的授权（责）、命令、汇报制度 第五章 市场部保密制度 第六章 顾客投诉、异议处理方法 第七章 销售人员管理制度 第一章 销售人员行为准则和服务标准 一、 销售人员仪表标准 （一） 着装： 禁则： 男： 1、非西装、甲克、无领衬衫； 2、T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄 3、不穿袜子。 女： 1、露胸、露背衣服 2、超短裙子、不穿丝袜 3、休闲紧身衣服 （二）发式： 禁则（男）： 1、长度超过15公分或后发过领或耳发盖耳； 2、除黑色外所有颜色之染发； 3、光头； 4、结辫； 5、粘结或头屑严重。 女： 1、长度短于5公分； 2、除黑色外所有之染（喷）发； 3、蓬松； 4、光头； 5、黏结或头屑严重。 （三）指甲： 禁则（男/女）： 1、任何一手指的指甲边界长度超过3毫米； 2、涂指甲油（膏）（无色除外）； 3、指甲内有污垢严重。 二、着装规范 上班着装应保持整洁、大方、得体。 （一）男职员：着衬衫、西装、皮鞋。 （二）女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。 （三）男职员：不得留长发、长须。 （四）女职员：不得浓妆艳抹。 三、接听顾客电话服务标准 （一）在工作时间内，电话响铃响3声内接听电