管理与环境培训讲义.pptx

管理学讲授内容 王 溥 重庆工商大学管理学院 ; 第三章 管理与环境 本章要点 一、管理者与管理工作 二、管理者所面临的环境 ; 第三章 管理与环境 一、管理者与管理工作 1、谁是管理者？管理者与非管理者有什么不同? 案例1 我选择他 上海的冬夜，灯光闪烁，车水马龙，出租车司机在浦东大道接了一客人，前往浦??海欧饭店。没开多久，客人突然要求掉头回去。 “已经进了隧道，没法掉头了”司机说。 “出门时，我换了一条裤子，忘拿钱包。”客人着急地说。司机说：“我可以免费送到目地。 ;不用担心，人总有要忘东西的时候。”到达目的地，计价器显示车费17元，司机悄悄地把计价器的牌子翻起，取出三张乘车票，共计30元，递给乘客，说：“回去的时候找一辆我们公司的车子，可以用这个付车费。”客人收下车票，连声道谢，匆匆离去。 司机并没有把这件事放在心上。两天后，他接到那人打来的一个电话，问他是否愿意做一个专职的司机。 这个客人叫龚天益，纽约银行上海分行的行长。出租车司机叫孙宝清，一个普通的打工仔。 龚天益说：“理由很简单，是他那颗体恤他人 ;的心，深深打动了我。他知道我没带钱包，一直 宽慰我；明明20元乘车费就够了，他考虑到我会 有其他事情，给我30元 。银行业也是服务业，要以顾客为本，我认为他是服务业的楷模，我选择了他。 案例2 老板是天上越飞越高的鸟，而员工则是地上越跑越累的马，到最后，马和鸟再也找不到共同的语言。 管理者是这样的人，他（她）是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。; 组织中最大的分工 操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。;(2) 管理者的特征; 第三章 管理与环境 一、管理者与管理工作 2、你知道管理者的分类吗？你想成为哪一类的管理者？ （1）基层管理人员 （2）中层管理人员 （3）高层管理人员 ;（1）管理者的分类;（2）管理者工作的对象; 第三章 管理与环境 一、管理者与管理工作 3、管理者的职责 ; 第三章 管理与环境 一、管理者与管理工作 4、管理者的职权 ; 管理者的素质由 品质、知识、能力三方面组成。 ; 管理者素质的构成;政治、法律知识－－把握大方向 经济、管理知识－－提高专业技能 人文、社科知识－－了解管理对象 行业知识 －－ －－ 会讲“行话”; 基本途径： 一是通过教育，二是通过实践锻炼。 通过教育获得各方面知识和管理技能 。正规教育的好处是能使学生集中精力学习，熟悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同的管理理论。 通过实践提高管理能力。只有在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰到的各种问题、压力和各种严峻的考验。 ; 第三章 管理与环境 二、管理者所面临的环境 (一）组织与环境的关系 1、什么是协调组织外部环境的关系？ 组织在日常经营过程中，正确选择、处理、调整和改善与利害关系集团以及相关社会组织及个人之间的关系，为组织的生存和发展创造良好的社会关系环境的行为。 2、协调组织与外部环境关系的重要意义 （1）协调好外部关系是组织正常经营的必要条件。 （2）协调好外部关系有助于树立良好的组织形象。 （3）协调好外部关系有助于企业建立广泛的经济联系。;;;;及与先进国家水平的比较、失业率或就业情况。 ? 产业结构的变化：按产业的就业结构的变化，主要产业的课题，新兴产业的出现及其背景等。 ? 技术动向：技术革新的预测，重要技术的产品化时期，过去的技术成就，引进新技术的渠道和来源。 c、政治、社会环境 ? 人口因素:人口地理分布、人口密度、增长速度、年龄