管理沟通理念培训课件.pptxVIP

第一篇 管理沟通理念;本章主要内容;2.1 客体导向沟通的意义;沟通者的誓言;沟通客体分析策略;情景模拟;情景模拟;2.2 沟通对象的特点分析;某公司销售部对顾客的整体分析;二、他们了解什么？;三、他们感受如何？;2.3 激发受众兴趣;不同就餐者的产品和服务性能要求;2.3 激发受众兴趣;体谅;2.3 激发受众兴趣;2.4 受众类型分析和策略选择;2.4 受众类型分析和策略选择;2.4 受众类型分析和策略选择;受众类型分析方法（1）：心理需求分析;;受众类型分析方法（2）：信息处理风格分析;受众类型分析方法（3）：气质类型与沟通策略;2.5 受众分析专题：纵向沟通;组织沟通流向;纵向沟通障碍;信息理解漏斗图;沟通漏斗;2.5 受众分析专题：与下属沟通（用心）;经理们常犯的错误就是： 第一、不善于分解任务； 第二、没有及时让下属开始投入工作； 第三、吝啬赞美。 第四、喜欢贪功。; 下行沟通 ;低能力、高意愿 关注其工作全过程 多给予指导;上下级间的垂直沟通重要但易受干扰 获取信息、整理和反馈信息、有效激励 实现沟通的激励效果，满足员工自我实现需求;赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞扬的场合 适当运用间接赞美的技巧;1对以前成绩的肯定 2这次事情如果这样做会有更好的效果（改进意见） 3我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做的非常出色 （鼓励、